12月14日至15日，第四届“好客山东服务节”暨数字化转型与饭店业高质量发展高峰论坛在泰安举办。活动由山东省文化和旅游厅、中国旅游饭店业协会指导，山东省旅游饭店协会、泰安市文化和旅游局主办，山东省旅游饭店协会、泰安市旅游饭店协会承办。活动面向全国旅游饭店行业，采取线上线下同步直播的方式进行。同期，召开了山东省旅游饭店协会第五届第一次常务理事（扩大）会议。

中国旅游饭店业协会副会长、山东省旅游饭店协会会长何庄龙介绍了“好客山东服务节”的情况。他表示，“好客山东服务节”是由山东省旅游饭店协会2018年自主创办的服务品牌，按照“双创”的要求，抓住旅游业高质量发展的关键，进行有益探索和大胆实践。一是创造了“好客山东服务文化”，推出了“好客山东服务文化”核心理念、本质内涵和具体内容的6个追求，充分彰显了儒家文化的“仁义礼智信”在“好客山东服务文化”中的创造性转化和深度融合。二是创立了“好客山东服务节”，创新性打造了“好客山东服务文化”理念落实落地的新平台。在山东饭店行业从业者的共同努力下，“好客山东服务节”已分别在青岛、济南连续举办三届，产生了强大的品牌效应、社会效应和经济效益。

山东省文化和旅游厅副厅长孙树娥在致辞中表示，近年来，山东省旅游饭店协会全面贯彻落实山东省委、省政府关于发展文旅产业的决策部署，充分发挥政府与行业间桥梁作用，致力于推进山东饭店业高质量发展，各项活动站位高、接地气，开拓创新、卓有成效。同时，在全国产生了广泛的影响力，增强了旅游饭店行业从业人员的职业自信心和行业荣誉感，为实现新旧动能转换，推动供给侧结构性改革，提升全省饭店运营管理水平，提供了有力的支撑，形成了山东饭店业以人才为驱动的高质量发展新局面。

本次“好客山东服务节高峰论坛”的主题是数字化转型与饭店业高质量发展，邀请了在数字化研究和运用方面的专家学者、企业负责人进行专题演讲和圆桌论坛。活动还组织了“数字化转型与好客服务”和“数字化转型与空间流量价值”两项高峰论坛，各位嘉宾围绕数字化转型从“好客服务”和空间流量价值等方面进行了深入探讨交流，赋能山东饭店业数字化转型和高质量发展。

（刘玉溪 冯维国）