2021年11月22日，同程艺龙（0780.HK）发布第三季度财报。财报显示，2021年第三季度，同程艺龙业绩稳健增长，实现营收19.39亿元，同比增长1.3%，经调整EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为5.26亿元。经调整净利润3.52亿元，经调整净利润率为18.1%。这是同程艺龙自疫情发生以来连续第七个季度保持盈利。

对于旅游行业来说，今年的第三季度并不好过。本该属于旺季的市场，因疫情在多地的波动备受打击，这也让不少期盼借着暑期打个“翻身仗”的旅游企业计划落空。从目前的情况来看，第三季度，国内有三分之二以上的旅游企业都出现了业绩明显下滑的情况。而同程艺龙在该季度的表现依然很“稳”。

业绩数据背后，究竟什么才是同程艺龙稳健发展的真正推动力？

服务大众赢在专注

在梳理同程艺龙第三季度的业绩亮点时，同程艺龙的MPU（平均月付费用户）及APU（年付费用户）再创新高。财报数据显示，第三季度，同程艺龙平均月活达到2.77亿人，同比增长12.7%；平均月付费用户达到3360万人，同比增长12.8%。截至2021年9月30日的12个月里，同程艺龙付费用户同比增加29.6%至1.96亿人。

每年7月，王女士都要帮在福建生活的父母预订北方避暑行程。今年，她却没有接到“求助电话”。“我们已经通过微信订好去哈尔滨的机票和酒店了，不用你操心啦。”王女士的父亲告诉女儿，身边同伴教会他们如何在同程旅行微信小程序查票、订票、改签。“小程序操作起来很方便，一学就会。”这位65岁老人乐呵呵地跟王女士分享道。

当超过2亿人都在用同程艺龙的服务完成他们的旅行时，帮助老年群体更好的拥抱数字时代，让同程艺龙在“银发族”中吸粉不少。

同程研究院首席研究员程超功介绍，随着深度老龄化社会的到来，中老年人直接进行线上预订的比例快速增长，因此平台除了打造适合老年旅游的产品体系和服务有效供给，也在不断借助科技的力量满足老年人的旅行需要，平台适老化改造就是其中重要的一项。据统计，自2010年以来，同程集团旗下各业务累计服务60岁以上老年用户超过10亿人次。

中国老龄产业协会组织的《中国老年旅游产业发展现状和趋势研究》课题研究显示，预计到2050年，我国老年人口将突破4.8亿人，在旅游意愿与人均消费额不变的前提下，老年人口旅游消费总额将达2.4万亿元以上。

流量另一端是来自“Z世代”的潮水般个性化需求。如何服务好他们？这一季，同程艺龙机票盲盒等一系列创新营销活动继续吸引了大量年轻用户。同时，面向大学及职业院校学生推出的“校园卡”成为同程艺龙新的流量抓手和营收利器。再加上“48小时”短途旅行IP的启动，聚合了目的地、住宿、交通等旅游产品，为用户带来高性价比、玩法多样的周边短途旅行体验。

同程艺龙在服务更广泛的旅行人群的同时，也在持续深耕下沉市场。相比疫情前的2019年同期，同程艺龙三季度国内住宿预订间夜量增长25%，其中低线城市的增长近45%，汽车票销量增长近250%。

科技触动产业共振

智能化、数字化在让消费端的应用变得更便捷，更有吸引力的同时，也在供给端搭建了一座桥梁，让新技术不断延伸至更多旅行场景，也让科技公司和传统企业的“配合战”有了更多的新打法。在应对疫情带来的市场不确定性时，帮助上下游商家提升运营效率，对于一家在线企业来说是双赢之举。

比如，同程艺龙与西安咸阳国际机场合作开发微信小程序“淘旅游”，让旅客可更加直观、精准地预订可随意组合调整往返程航班的“周末飞”产品，这个体系既提高了游客出行效率，也为机场和平台的增收做出贡献。

日前，同程艺龙又与广州白云国际机场合作，双方以联合运营城市候机楼为契机，在枢纽产品打造、空地联运、旅客服务、营销推广等方面进行探索。广州白云国际机场方面表示，这是城市候机楼首次与国内大型互联网公司的合作，他们期待通过构建1+1+N的城市候机楼全新运营模式，双方可以实现更多的互利共赢。

有业内人士透露，同程艺龙业绩保持盈利，与公司持续推进ITA （智能出行管家）战略落地有较大关系，尤其在产业链赋能战略的落地。ITA （智能出行管家）战略是指，横向拓展产品服务技术能力，提升消费者旅行体验；纵向赋能旅行产业链上下游，为产业升级创造价值。

9月27日，同程艺龙旗下旅游智能科技有限公司完成对国内酒店PMS服务商金天鹅的战略投资。此次战略投资，金天鹅将继续保持品牌独立，并与旅智科技旗下PMS服务商“住哲”发挥协同作用，共建酒店互联网开放平台。

数据显示，同程艺龙旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”，已经为中小酒店和区域连锁酒店的业务增长开始注入动能。很多合作酒店在数智化转型过程中，实现了高速增长。其中，住哲与回禾酒店集团深度合作超过8年，通过住哲云版CRS、云PMS、微PMS等核心产品，为酒店平稳渡过疫情“寒冬”提供了强有力支撑。目前回禾酒店集团已在全国开设200多家门店。

如今，同程艺龙将产业赋能的目光聚焦到了支持旅游目的地的智慧旅游发展，并在第三季度也有了收获。

8月，“山西全域通”小程序正式上线，该智慧文旅平台包含游客智慧服务系统、景区购买系统、精品路线推荐、可视化手绘地图、智慧AI系统、政府资讯等模块，满足游客对目的地及周边城市的体验需求。这个小程序就是同程艺龙还联合山西省文化和旅游厅共同研发的。

国内旅游产业已从追求发展速度转向提升发展质量。如何通过科技助力讲出更多有意思的故事，提升旅游目的地的魅力是互联网旅游企业都在探索的，同程艺龙也在这样的一次次牵手中，为产业升级创造价值。

企业责任扛于肩头

在“十四五”开局之年，“乡村振兴”成为焦点，伴随系列政策红利持续释放，乡村旅游已然成为文化和旅游3.0时代的下一个战场。

在这样的发展契机下，不少寻求突破的乡村，将希望的目光落在了在线旅游企业的身上。今年国庆期间，同程艺龙联合苏州市吴中区横泾街道共同打造“林渡暖村”项目首期开幕，共接待游客超7万人次。

这样的合作不仅是“以双方共同出资、组建项目投资公司和运营公司”的模式，同程艺龙还利用自己的影响力，免费帮乡村旅游目的地宣传推广，在短时间内激活乡村目的地旅游经济。此外，同程艺龙联合多平台积极探索服务乡村振兴的“1+X”模型，以网红村、农产品、产业投资、智慧平台和全域通为抓手，持续推动乡村升级。

如今，“企业责任”频频出现在企业财报中。也有业者注意到，中国企业越来越重视企业社会责任，更加积极履行社会责任，持续深度融入产业链、供应链和价值链，为人民提供优质的服务。

在同程艺龙看来，推动产业链持续进化，守护每个普通用户的旅行，才是企业长久发展的最佳路径。

日前，《个人信息保护法》开始实施。事实上，在今年第三季度，同程艺龙酒店成立了ESG与数据安全委员会，从公司管制体系着手，贯彻落实环境、社会及治理方面的管理措施和产业实践，保护用户个人信息及权益。同程旅行企业社会责任报告亮相进博会系列活动，并被工信部纳入“千家优秀企业社会责任报告”之列。

此外，为推动旅游业的可持续发展，同程艺龙推动无纸化差旅、无接触门票等，助力环境保护与节能降碳。用户可以通过邮箱、短信、App及微信在线快速获取出行订单的增值税发票，大大减少纸质发票打印、寄送过程中的碳排放。

同程艺龙CEO马和平表示，企业的发展离不开经济与社会的发展，具备强烈社会责任感和使命感的企业，也将拥有更长远的未来。同程艺龙将坚持新的发展理念，兼顾商业价值与社会价值，继续用科技守护普通人的每一段旅行。 （微微）