□ 本报记者 张宇

10月11日，2021年驻华外交官“发现中国之旅”启动仪式在北京举办。中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称中旅旅行）承接了本次活动的方案策划及执行工作。“基于在入境市场的深厚积累，在路线设计上，我们力求全面展现中国文化，充分展示中国疫情防控成果。”中旅旅行总经理助理张克雄告诉记者，希望通过外交官们在潜在客源国或地区的影响力，宣传中国旅游。

活动当天，中旅旅行为来自希腊、阿尔及利亚、阿联酋、朝鲜、黎巴嫩、马耳他等国家的驻华大使及34个国家的40位外交官安排了一系列游览体验项目，将北京的旅游资源与历史文化有机结合，把胡同游览、京剧赏析、非遗体验和日落观赏进行串联。

多年来在入境游市场积累的良好口碑成为疫情防控阶段该社转型创新的重要基础。“国外疫情形势的不确定性让入境游市场遭受重创，业务恢复遥遥无期，寻找新业务势在必行。”张克雄说，去年，公司将目光锁定在华外国人出游市场，针对这一群体推出了一系列产品，市场反馈良好。

“深耕入境旅游市场多年，我们非常了解在华外国人这一群体，同时对国内旅游资源也很熟悉，在服务、产品开发方面优势明显。”中旅旅行在华外国人游中国项目产品负责人王波告诉记者，在华外国人和初次入境的外国游客不同，他们对中国已经有了初步了解，因此，在开发产品时需要深挖更具特色的旅游资源，要注重与大自然的紧密结合，产品类型偏向于轻度探索型。在行程中，要留出更多自由活动空间，每条线路都要配备保险产品，提供“无忧之旅”。

深耕在华外国人市场的同时，中旅旅行还持续深化与文化和旅游部门的合作，以高品质和文化内涵为特色，积极开拓新的消费场景。2020年以来，该社相继推出“故宫里的小怪兽”“天坛声学与建筑奇迹”等富有地域和文化特色、突出深度体验的创意旅游产品，并凭借“故宫以东 一见如故”荣获“2020年文化和旅游融合发展十大创新项目”称号。

“中旅旅行将以此次驻华外交官‘发现中国之旅’系列活动为契机，持续关注驻华使领馆工作人员的游览需求，打造‘外国人在中国’家庭游团组，适时推出‘中外同游’产品。”王波说。目前，该社一方面发挥口碑效应，做好二次营销。同时，充分利用微信公众号、短视频平台等扩大宣传范围，深挖在京外企及使领馆工作人员的需求，力争2021年下半年在组织接待人数方面实现新突破。

“长远来看，我们对入境旅游恢复的信心依然坚定。回顾历史，不管是流行病疫情，还是恐怖事件，或是其他自然及人为灾害，这些突发危机事件虽然使旅游业短期内遭受重创，但国际旅游市场均能实现较快恢复。”张克雄表示，伴随国内大众旅游市场日趋走向成熟，旅游基础设施不断完善，旅游服务品质持续提升，未来，入境旅游高质量发展的基础更加稳固，入境旅游的恢复和提升是可以预见的。

在积极转型，开发新业态、新客源以及新产品的同时，中旅旅行也在积极梳理入境游业务，疫情发生至今，该社一直与海外客户保持积极互动。

“我们会定期召开视频会议，了解客户的情况。在表达慰问与关怀的同时，也传达告知中国疫情控制情况，互相鼓励。通过电话、视频会议以及电子邮件，推送最新行业资讯和公司产品，传递我们并没有因为疫情而停止工作、且一直在为入境游业务的恢复而努力的状态。同时，定期汇总我们的创新产品，组织境外客户参加在线新品培训会，定期更新FACEBOOK以及公司的外文网站，收集整理境外客户的意见反馈，更新和优化相关产品，以期入境游市场恢复后，第一时间将新产品推向市场。”张克雄表示。