十一黄金周游客出行一般以长线游、深度游为主，旅游行程较为丰富，旅游时间也较长，旅游风险事件也较其他小长假更多。从2015年至2020年旅行社责任保险示范项目的数据看，十一期间旅游安全形势较为平稳，案件量呈逐年下降趋势，2020年十一期间，受新冠肺炎疫情的影响，出游人数减少，风险事件也随之大幅度减少。目前，十一黄金周将至，福建、黑龙江相继散发新冠肺炎疫情，但整体控制良好。有关调查也显示：虽然国内疫情散发，但游客出游热情高涨，出游频率不降反升，春节和暑期因疫情积压的大量旅游需求将会在十一期间释放。因此，做好风险防范是关键。国庆期间旅游活动时应该注意哪些安全问题呢，我们带着您从大数据中看风险。

假日出游人数增多，疫情防控不能放松

全球新冠肺炎疫情防控形势依然严峻，境外输入风险持续存在，本土疫情零星散发和局部聚集性疫情交织叠加，旅游安全保障压力增加。在此，旅行社责任保险示范项目建议：广大旅行社在组织接待游客时，应合理控制团队规模，科学精准地做好疫情防控工作，严格落实交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求，加强对游客的提醒，引导游客严格按照防疫要求，做好个人健康监测和防护。

假日前期和中期，事故比较集中

国庆期间事故多集中发生在假期的前期和中期，前期是事故发生的高峰，随后逐渐减少，在中期又到达一个小高峰，事故发生的时间呈规律性。旅行社责任保险示范项目建议：广大旅行社及游客应重点关注和防范此期间的风险。

意外伤害类事故高发

国庆期间发生的风险事件多为意外伤害类，占整体风险事件的48.7%，其次是旅程延误类，占整体风险事件的23.7%。旅责险示范项目建议：广大旅行社要依法认真落实安全保障义务，加强对游客的安全提示，防范意外事故的发生；建议广大游客增强安全意识，关注安全警示、风险提示、游客须知等内容，加强自身安全防护。

境内游风险主要分布在西南、华东等旅游热门地区

国庆期间，境内旅游风险事件多发生在旅游资源丰富的西南、华东等旅游热门地区。因受全球疫情影响，出境游暂时无法放开，大量国内游需求回流，七天长假会释放大量的国内旅游需求，海南、云南、四川、陕西等旅游资源丰富的省份，重庆、杭州、南京等颇具特色的旅游城市及网红城市，将成为旅游热门目的地，人流将相对集中，风险增加。旅责险示范项目建议：广大旅行社在安排旅游活动时，应高度关注热门地区因人流集中导致的风险，合理设计线路，做好风险防范。

女性和中老年游客容易发生人伤事故

从人伤案件的出险人群情况来看，女性游客人数是男性游客的近1.5倍，58岁以上游客占比较高。旅责险示范项目建议：广大旅行社应高度关注女性和中老年游客的出行风险，行程安排要与游客身体状况、年龄相适应，遇有老人、儿童、身体虚弱等特殊群体的游客，要有单独的提示和告知，提供有针对性的服务。

风险事故多发生在“行”和“游”环节

“行”和“游”环节最易发生风险事故，分别占整体风险事故的46.3%及30.2%，该风险既包括人伤风险，也包括非人伤风险。在“行”环节中，旅程延误类案件发生的主要原因是天气原因及旅行社工作人员的操作失误。旅责险示范项目建议：广大旅行社应高度关注天气情况，合理安排行程，预留足够的登机时间及换乘时间等，严格审查机票预订等环节的操作规范。同时，针对国内疫情零星散发和局部聚集性的特点，建议旅行社还应关注全国中高风险地区的变化，制定好应急预案，如因防疫要求，应及时调整行程，妥善处理旅行取消事件。

游览场所最易发生人伤事故，景区是意外伤害风险高发地

游览场所是最易发生人伤事故的场所，根据数据显示，44.1%的人伤案件均发生在游览场所，其次是交通场所，占22.7%，排在第三位的是餐饮场所，占12.7%。

景区是意外伤害风险的高发地，多因景区台阶陡峭、坡度过大、地面湿滑、游客疏忽大意造成的意外摔倒、扭伤。旅责险示范项目建议：广大旅行社在产品设计中，要加强对景区的风险评估，关注景区的安全管理能力，做好必要的安全防范和应急措施，向游客告知游览时的安全注意事项，提醒游客注意景区的特殊地形及正确使用相关设施、设备的方法，提醒游客不要前往未开放区域，不使用未启用的设备等可能危及游客人身安全的其他情形。

意外摔倒是发生人伤事故的主要原因

意外摔倒是发生人伤事故的主要原因，占40.4%；其次是个人疾病，占17.9%，其中心脑血管疾病发病风险高。旅责险示范项目建议：广大游客前往山地、地域复杂的地区旅游时，要小心谨慎、防止意外摔倒；广大旅行社及导游在整个旅游活动中，要根据不同的地形地貌和景点的特征，增加对游客的安全提示频率，对于特殊群体，需特别关注，切实尽到安全提示的义务。

猝死是威胁游客生命安全的主要风险

在游客不幸死亡风险中，猝死是第一大原因。根据数据显示，37.5%的死亡游客是急性猝死；第二大风险是突发心脏病和交通事故，均占17.5%。从数据可以看出，60.0%的死亡游客是因旅游过程中突发疾病死亡。旅责险示范项目建议：广大游客要高度重视自身的健康状况，切忌参加与自身健康状况不相适宜的旅游活动；广大旅行社在旅游组团合同签订和履行过程时，应了解游客的健康状况，关注高风险人群，明确告知其不适合参加的旅游活动，同时提示游客购买含突发疾病保障类的旅游意外险。

关注旅游产品创新带来的新风险

随着我国疫情防控形势的变化，文旅消费需求也出现了一些新变化。自驾游、主题游、定制游等相关产品更受游客的青睐，因此，国庆期间，旅行社在向游客提供丰富旅游产品的同时，还应关注产品创新带来的新风险。旅行社应更加关注产品的安全性，对风险进行评估，防范产品创新带来的多样性风险。

合理选择意外险，防范化解风险

购买保险和救援服务是有效转嫁风险、减少损失的常用手段。建议广大游客出游前购买包含意外伤害、突发疾病、救援、旅程延误、旅行取消等保障的旅游保险。旅行社作为风险的共同承担者，除应选择投保适合自身风险水平的责任保险外，还应提醒游客高度关注旅游风险，购买意外险等适合自身风险水平的保险和救援服务，提高游客自身的抗风险能力。