□ 袁学娅

不久前，“不同渠道订酒店价格差三倍”的消息引发了社会的高度关注。消费者在某平台预订了一家高端酒店的客房，到入住酒店时，发现宾客登记表上显示的客房价格只有其预订价格的三分之一不到，当消费者提出投诉、要求退款时，却遭遇了各方甩锅。

事实上，这类现象目前在行业并不少见，从经济型酒店到高端酒店，都有类似的情况出现，其中产品的差价多则上千元，少则几十元，但最终利益受损的是消费者。

其中存在的问题，必须引发行业和消费者反思，至少要关注三问。

一问：谁该担责？出现问题后，酒店将责任推给了在线旅游平台，认为是平台售卖的产品，平台又将责任推给第三方代理商，称“高价”是第三方代理商给出的。但是，酒店是客房产品的供应商，为何会同意让平台上线有如此高额差价的客房，平台又怎能任由第三方代理商将客房价格加至三倍以上？

二问：消费者如何选择？目前，市面上出现了酒店门市价、酒店电话预订价、酒店官网价、酒店会员价、在线旅游平台预订价、网络预付款价、到店付款价、优惠房特价等，具体哪个价格更便宜？哪个价格性价比更高？消费者必须“货比三家”才能判断，免得在不知情的情况下吃亏，不得不进行投诉维权。

三问：如何有效杜绝“价格失序”？虽然“一房多价”是符合市场规律的，但是这其中的差价应该有一个明确的比例和合理的范畴，超出部分就是违反市场规律的行为，应该受到有关部门的监管，这样也可以有效地保障了消费者的权益和住宿企业的声誉。

同时，企业、平台、第三方代理商除了商业利益竞争，更应该守住社会公德的底线。只有给消费者带来更透明的价格信息，才能让市场拥有更好的生态环境。而作为消费者在目前的市场状况下，通过在不同渠道中的“比价”来做出最优选择，是从市场需求端倒逼行业进行更好的变革。可以说，多方联动，才能良性发展。