□ 何岩 本报记者 高慧

8月24日，随着最后5名被隔离的客人离店，张家界嘉莱特精选酒店圆满完成政府布置的任务，192名隔离客人无一人感染。不少客人在离开酒店时留言：“谢谢你们这么多天细心的照顾”“下次再来张家界一定来看望你们”……在这场抗疫战斗中，年轻的酒店总经理王洋带领8名员工主动加入志愿服务队，担负起酒店人的职责。

“年轻的我们有责任有担当”

“只要是国家需要，人人都要挺身而上。”覃娅彬、覃芊，今年暑期刚刚入职张家界嘉莱特精选酒店。疫情发生后，不少游客滞留张家界，嘉莱特精选酒店成为隔离观察酒店，00后的她们主动申请加入酒店志愿者队伍，被分配到监控中心值守。

监控中心是酒店信息中枢，除了监控防范酒店客人产生交叉感染外，还要负责接听电话，提供服务，疏导隔离人员的情绪。特殊时期，监控中心成为整个酒店的眼睛，岗位十分重要。覃娅彬、覃芊需要打起十二分精神，不间断地查看各个监视屏幕，观察是否有被隔离的客人走出房门，各处是否存在安全隐患，电梯、空调等大型设备是否正常运转等。每班12个小时，她们全神贯注地盯着监控屏幕，长时间看屏幕，导致眼睛红肿发胀、酸涩流泪。“那段时间，我俩用得最多的就是擦眼泪的纸巾。”覃娅彬笑着说。

少数客人认为自己是次密接触者，对当地政府要求长达20多天的隔离不理解。情绪压抑，电话就成为他们与外界沟通甚至发泄的主要途径。有抱怨吐槽的、有要求代买各种杂物的、有购物快递的、也有孤独寂寞找人聊天的……在家里，00后的覃娅彬、覃芊还是稚气未脱的孩子，但在抗疫一线，她们迅速长大，成熟了。她们会换位思考，耐心接听每一个电话，尊重每一位被隔离的客人，尽可能用平静的语气安慰他们。

一天晚上，一位客人开窗通风时房间飞入蝙蝠。蝙蝠曾被认为是新冠病毒的携带者，客人非常紧张，打电话请酒店派人帮忙。覃娅彬、覃芊马上联络相关人员，解决问题，同时在电话中一直安抚客人情绪。

被隔离人员的一日三餐是政府免费提供的，孕妇还有专门订制的营养套餐。遇上有人提出个人需求，她们都会主动沟通相关部门，尽力满足客人需求。

在监控中心连续工作14天后，警察接管了酒店的监控工作，但覃娅彬、覃芊没有回家休息，而是再次申请加入打扫卫生、清运垃圾的志愿者队伍。这对00后姐妹花用行动证明“年轻的我们有责任有担当”。

“我是党员，我要带头”

“共产党员就是要在危难时刻冲在最前面，为群众做榜样。”李志、彭连科是酒店的两名共产党员，张家界疫情发生后，他们第一时间提交了上抗疫前线的申请，并选择了酒店志愿者中最辛苦的工作——送餐和消毒。

由于防疫的需要，酒店的电梯需要改装而临时停运。那段时间，李志就带领送餐小分队一层层地爬楼梯送餐。酒店有15层楼，加之张家界的夏天气温高，送餐十分消耗体力，流下的汗水塞住了防护服的通风口，人闷得着十分难受。由于步行送餐会慢一些，个别急脾气的客人会忍不住发脾气，说一些难听的话。每当碰到咄咄逼人的客人，李志一边忍受着身体的透支，一边耐心倾听，等待客人情绪稳定后再好言安慰。也有些客人非常友好，经常会手绘一些暖心的小纸条送给李志，感谢志愿者们为防疫做的努力。纸条上画着一些小爱心或加油、抗疫必胜的手势，让李志疲惫的身心瞬间力量满满。

彭连科负责疫情期间的酒店消毒工作，酒店15层楼每层楼的公区地面、墙面、台面、墙角、楼梯扶手、沙发等都要消毒，隔离客人入住前及离开后的房间也要彻底消毒。每天，彭连科都要身背20多公斤重的消毒液，在酒店各区域来回喷洒消毒剂，每天至少消毒2次，大约需要6个小时。连续工作近1个月，他的肩膀压出了深深的红印，一碰就火辣辣地疼，每次洗澡的时候，他都不敢碰。他说：“防疫消杀的工作总要有人做，我是党员，我要带头。”

“如有需要，召必回”

疫情是一面镜子，能照出一个人的品行。这次疫情，酒店员工们都经受住了考验，指令一来，大家都会主动上前领命：“有什么活可以安排给我。”“好的，我们马上去做。”

“如有需要，召必回。”抗疫期间，在酒店工作群中，这句誓言接力经常被顶起，让奋斗在一线的酒店志愿者信心十足。

王洋是一位95后，面对疫情，她指挥若定，明确分工，带头冲在一线。疫情发生后，王洋把自己的电话发布在工作大群里，放在隔离客人房间的温馨提示卡上，公布在当地24小时疫情热线电话中。有客人情绪不稳定，深夜来电，王洋总是第一时间接听，耐心劝说。她亲切的声音抚平了被隔离客人心里的暴风骤雨。渐渐地，大家对她的声音有了依赖，并从中感受到了信心、力量和勇气。

志愿者的工作很辛苦，20多天下来，王洋瘦了5公斤。她笑着对大家说：“这次疫情送给我们一个意外礼物——志愿者们都瘦了。我们要好好珍惜，疫情结束大家要穿上最漂亮的衣服，秀一下自己变苗条的身材。”