问：文化和旅游部在发展智慧旅游赋能小康社会方面做了哪些工作？下一步会采取哪些措施？

单钢新：近年来，文化和旅游部围绕预约旅游，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，让说走就走的旅行变成现实，为人们享受旅游生活提供有力支撑。

一是提升智慧旅游服务质量，方便百姓安心出游。目前，智慧旅游服务已覆盖旅游全过程，形成酒店、交通、门票、美食等线上一站式预约预订模式。文化和旅游部还印发了《智慧旅游景区建设指南》。截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已超过6000家，5A级景区除了开放式景区外均已实现分时预约，4A级景区线上预约覆盖率超过75%；国有旅游景区有望于今年底前全部实现在线预约预订服务。

二是丰富智慧文旅产品供给，满足百姓旅游新需求。引导开发数字化文化和旅游体验产品，鼓励发展定制、智能、互动等消费新模式，打造沉浸式旅游体验新场景。如故宫博物院推出“云游故宫”项目，并制作沉浸式《清明上河图》；中国大运河博物馆推出数字化体验展，通过“科技+艺术+文化”的裸眼3D技术，唯美地呈现千年运河画卷。

三是强化智慧旅游管理，保障百姓放心畅游。不断完善全国旅游监管服务平台，推动各地建立健全线上旅游投诉和处理机制，提高游客投诉快速处理能力。如江苏的“啄木鸟”投诉系统实时受理公众旅游投诉；云南利用网络平台处理旅游投诉，平均办结时间从原来的7天缩短到1天。

四是通过数字智慧赋能，不断提升适老化服务水平。推动各地通过数字赋能，提供更多适老化智能服务产品。如河北、浙江等地实现“健康码后台核验”功能，老年人通过刷身份证等方式，后台核验绿码后即可进入景区。

文化和旅游部将进一步提升智慧旅游管理水平，加快推进旅游业数字化改造和转型升级，用科技创新来提升旅游品质、丰富旅游体验，不断提高游客满意度，让智慧旅游为小康生活添光增彩。

（本报见习记者 赵腾泽 整理）