□ 曹燕

绣花，是一个细致活儿。需要功夫，需要巧手，需要定力，更需要对优美图案、美好事物的理解和追求。

当“绣花”功夫对应景区“微改造”的要求，显然，这不是说投资多少，在景区内开发一个新项目新产品，不是“大拆大建”，而是立足当下基础设施项目的优化升级，创新旅游场景，提升服务水平，花小钱办大事。说到底，是一个景区管理运营的提升。

景区“微改造”，是景区颜值的提升，是空间物理性的优化。比如，景区标识路牌的“微改造”，规划设计标识的时候就要多考虑到游客的浏览习惯及游览需求。内涵丰富的标识牌要综合使用平面地理图、箭头、路牌等标识方法，易于理解。标识路牌传递信息的同时，还要实现一种美感，让游客赏心悦目，从而达到与景观的和谐统一。

景区绿化方面的“微改造”，在四季常绿的基础上，如果可以根据季节变化实行不同色彩的多层次搭配呼应，营造某种主题场景，游客身处其中，就能感受到节奏韵律。

最美的风景在路上。在浙江丽水云和梯田，对通往景区的公路两侧景观及建筑风貌进行改造。整体改造思路为“串点成线，塑线成景”，结合梯田特色生态景观，尊重原有山体、道路、农田的自然肌理，融入农耕文化、木玩文化、瓯江文化等地方特色文化元素，巧妙植入景区景点，对沿线重要节点进行节点景观提升，最终形成一条自然的富有特色的文化景观大道。

旅游是体验经济，是美好生活的一部分。体验经济时代，意味着游客已不满足于只为了观赏景区内的独一无二的旅游资源，也更加注重旅游过程中是否有惊喜、愉悦或难忘的情感体验。

在山西大槐树景区，景区的祭祖堂内供奉着1230个移民姓氏神位，许多老年人慕名前来。景区在祭祖堂下专设一部直梯，避免了老人腿脚不便爬楼梯的辛苦。另外，景区内大多都是古典建筑，大殿特别设计了活动式门槛，白天拆掉，为老年游客游览提供了方便。同时，景区内部完善无障碍通道建设，各主要景点、室内均有无障碍通道。

在中国美术馆，经常看到很多家长专程带着孩子来参观，孩子们在一幅幅经典佳作前流连忘返。不少小朋友在心仪的名作前，拿出画板、画笔，或蹲坐、或趴卧在地上，认真地临摹学习，成为展厅内一道风景。为此，中国美术馆专门制作了一批印有艺术大师作品图案的“爱心坐垫”，供观众免费使用。因为有了“爱心坐垫”，这一道美丽的风景有了暖心的温度。

景区“微改造”，下“绣花”功夫，哪儿下针，缝多密都要精准，当景区做到“科学化、精细化、智能化”管理，在服务细节上用心，多些创新创意，不断将尊重、惊喜、感动、欢乐和愉悦等美好的感受带给游客，满足顾客的情感需求，游客会对景区管理服务点赞，对美好的旅行体验通过自媒体等渠道进行自发传播，讲述景区故事。景区与游客之间良性互动，将利于景区品牌内涵的提升。

景区“微改造”，是景区在标准化之上的个性化提升，小小的改变，有“四两拨千斤”的作用，两者之间相辅相成。严格的日常质量督查和考核使得景区的标准化和个性化有机结合，标准化可以提升景区的整体水平，而个性化的“微改造”可以让游客感受到景区的情怀、个性与温度。

常态化疫情防控阶段，数字化应成为景区“微改造”的抓手。比如，预约管理、客流引导、线上导游等服务，要对老年人群体提供消弭数字鸿沟的针对性、个性化服务，秉持“以人为本”的理念，科学管理。

总而言之，景区“微改造”，既是景区颜值的提升，更是景区内涵的升华，是“用户思维”的体现，既要有“面子”也要有“里子”，只有以人为本，秉持精益求精、不断进取的工作要求和态度，才能让景区“微改造”工作交出一份令人欣慰和满意的成绩单。