□ 本报记者 高慧
7月底，一场突如其来的疫情波动，让张家界刚刚恢复几个月的旅游业又一次被迫按下了暂停键。张家界宣布暂时不再接待外地游客，同时启动了滞留游客的安全保障及隔离工作。
面对行程被打乱、处于焦虑状态的游客，处于“失业”状态的张家界导游们不计个人得失，迅速行动起来，由张家界市旅游协会导游分会会长刘洋牵头，组建四个志愿者小组，统筹调度。近百名导游舍小家顾大家，配合相关部门负责留张团队服务、外宾服务、散客服务和网络宣传工作，体现了张家界导游的责任与担当。
情暖外国游客
张家界导游志愿者第二小组，负责留张外宾服务。游客涉及9个国家20余人。这段时间，志愿者们通过电话沟通，宣传中国的疫情防控政策，随时了解客人的需求并提供相应的服务。
日语导游王洋洋负责日本驻华大使馆一等秘书小西先生的服务工作，她多次通过导游分会联系志愿用车，接送小西先生前往市人民医院、市疾控中心进行核酸检测。
了解到小西先生带着小孩，孩子活泼好动，在酒店房间隔离很难受，8月3日，王洋洋把家里的日本漫画、《西游记》日语版书籍、图画本、玩具等搜集了一袋带给他们。小西先生接到这袋书籍的时候，眼神里流露出感激之情：“谢谢你，解决了我一个大问题。”
在电话采访中，王洋洋对记者说：“身在异乡的外国友人，最为无助也最需要帮助，期盼疫情早日过去，小西先生早日回家。”
英语导游张泽阳负责与德国人Christine一家三口沟通，Christine工作在上海，有好多事要处理，一开始他对隔离不理解，有抵触情绪。张泽阳换位思考，将相关防疫政策耐心翻译给Christine听，最终Christine给予理解并接受了就地隔离的要求。
其间，Christine提出需求，因需隔离14天，每日需要的药品不够，希望张泽阳能想办法帮忙买药，为方便处理工作，希望把在上海办公室的笔记本电脑寄到张家界。 张泽阳立即向相关部门汇报。张家界市委外事办和导游分会收到信息后，积极联系沟通，目前，相关药品和笔记本电脑已顺利交到客人手中。
张泽阳说：“我现在每天与Christine至少通话半个小时，了解他的需求，同时告之张家界防疫各项措施，保持信息沟通更能让客人感到安心。”
“陪跑”自助游客人
张家界导游志愿者第三小组，负责留张散客服务。由于是自助游客人，没有旅行社统一安排，也没有相对固定的团队组织，人数多、任务重、风险大。志愿者们任劳任怨，将游客接送到指定酒店、为客人购买必需品，提供相关咨询服务。
共产党员、导游分会理事、高级导游周玲是位90后，她请缨到人数最多的隔离酒店去当志愿者，并住在酒店以便更好地服务游客。记者了解到，周玲负责联络160多名散客的餐食，这是工作量相当大且十分烦琐的工作。她说：“我是党员，也还年轻，正是体现自己价值的时候，抢跑一线是我义不容辞的责任。”报喜不报忧的她，一直没跟身在外地的父母说当志愿者的事，生怕他们担心。
周玲已在酒店连续工作多日，最让她难忘的是两位回族同胞，起先因信息统计不完全，给他们的餐食没有注意提供回民餐，导致两人吃了两天的白米饭。周玲去道歉的时候，他们说：“没关系，看到你们为了大家东奔西跑，十分劳累，我们不忍心再给你们添麻烦。”一句话让周玲的眼泪再也忍不住。
导游覃基标上有87岁母亲、下有两个儿子，小儿子才8个月。看到导游分会招募志愿者的信息后，他考虑再三，还是前往高风险区的隔离酒店为游客服务。目前，覃基标长驻酒店，负责联络90多个客人。他十分想念家人，每晚得闲就和妻子视频，妻子也从原先的不乐意到现在的全力支持。
覃基标对记者说：“疫情不过去，张家界的所有人都不好过，你不出力，我不出力，怎能战胜疫情！”朴实无华的话语充满了旅游人的责任担当和对家乡的爱。
静待“疫”去花开
在这场无声的“战斗”中，张家界导游在疫情防控各条战线上积极作为，发光放热，社区疫情防控宣传、核酸检测组织、封闭管理执勤、生活物资采买，都可以看到导游人的身影。
导游王艳组织团队导游筹集资金，分两批捐赠一次性医用口罩3.31万个、医用外科口罩5100个、酒精消毒液750瓶、医用手套1300双、84消毒液、免洗凝胶等抗疫物资，价值4.77万元。
导游秦婷从事导游以前是一名护士，曾参加过汶川抗震救灾护理工作。疫情发生后，她心急如焚，在自己生日前一天报名参加志愿者团队，进入确诊病例密接隔离酒店工作。
导游魏贤彪是一名摄影爱好者，除了在疫情防控期间制作和发布宣传张家界抗疫的视频外，还和伙伴一起捐款5000余元，购买6台消杀喷雾机，捐赠给应急救援队，以便进行消杀工作……
在张家界，还有很多人和事感动着记者。随着疫情防控形势变化，政府将分批分期对符合防控要求、已隔离14天、多次核酸检测结果为阴性的留张游客，有序安排返程。张家界导游志愿者第五小组随之组建，新加入的40名志愿者将跟随返程车队进行随车服务。
刘洋说，张家界市目前有1.1万余名导游，岁月静好时，他们是张家界最尽职尽责的宣传员，不论严寒与酷暑，永远在第一线， 宣传着张家界的山水与人文。当疫情来临时，他们放下导游旗，穿上防护服，又像是一队坚毅的战士，并肩向前，毫不退缩，守护着张家界的这方奇山秀水。
