本报讯（刘玉溪）近日，山东省文化和旅游厅按照山东省委、省政府质量强省有关工作部署，研究制定了《“好客服务”——全省旅游服务质量提升三年行动（2021—2023年）实施方案》（以下简称《方案》），提升旅游服务质量工作，确定三年行动的主要目标和重点任务。

《方案》以坚持标准引领、坚持创新发展、坚持精品打造、强化动态管理、强化信用保障为基本原则。提出到2023年，旅游服务质量体系配套健全，市场运行规范有序，安全生产持续稳定，服务质量明显提升，人民群众满意度不断提高。旅游企业质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。旅游市场综合管理能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，旅游投诉处理及时有效，旅游消费环境明显改善。“好客山东”品牌的竞争力、影响力持续增强，“好客服务”成为中国旅游服务的典型代表。

《方案》主要涵盖旅行社服务质量、导游服务质量、旅游住宿服务质量、旅游餐饮服务质量、游客满意度、文明旅游工作、信用旅游工作、旅游市场监管、安全生产工作9个重点方面36项提升内容。《方案》坚持以高质量发展为主题，强化标准引领、标杆带动，加强行业监管、社会监督，深化信用约束、动态管理，着力解决薄弱环节和短板问题，不断提高旅游接待服务水平，努力营造让游客放心、安心、舒心的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。