新冠肺炎疫情暴发至今，上市旅行社企业遭受沉重打击，部分业务停摆、营业收入骤降成为不争的事实。近日，凯撒旅业、众信旅游、中青旅3家上市旅行社企业发布了2020年度财报和2021年第一季度财报。2020年他们是如何“熬”过来的？2021年一季度企业恢复情况如何？接下来，将从哪些方面继续推动市场恢复？从财报中可以找到答案。

□ 本报首席记者 王玮

2020年举步维艰

“根据历年财报显示，2020年是1997年中青旅A股上市以来，首次出现年度净利润亏损的年份。”“凯撒净利润暴跌655.74%，是上市6年以来凯撒旅业不曾陷入过的低谷。”“2020年，众信旅游归属于上市公司股东的净利润为-14.80亿元，同比下降2257.47%。”报告显示，2020年，几家上市旅游企业举步维艰。

具体来看，2020年，凯撒旅业旅游服务营业收入为10.39亿元，同比减少78.87%。众信旅游的旅游批发营业收入为10.07亿元，同比下降88.87%；旅游零售营业收入2.41亿元，同比下降90.51%。中青旅旅游产品服务营业收入为5.96亿元，同比下降87.36%。受新冠肺炎疫情影响，出境游业务的停滞直接拖累了企业整体业绩。

值得注意的是，2020年度财报中，也不全是“骤降”的消息。比如，凯撒旅业方面称，出境游业务虽未恢复，但是，随着公司对国内游的拓展及食品配餐业务的逐步恢复，经过公司董事会及管理层的应对，报名期内已如期兑付本期回售债券。尽管众信旅游的核心业务受疫情影响严重，但是国内游及单项产品业务营业收入达1.7亿元，受益于国内疫情防控形势逐渐稳定，同比下滑仅28.84%，对总收入的贡献达到10.74%。

面对疫情带来的挑战，2020年，3家企业都在努力寻找突破口，积极拓展国内游业务。众信旅游加大了国内产品研发、资源及渠道储备、商业布局，推出了包含82个跟团游、3个自由行、3个半自助游在内的88个国内游产品，迅速扩容国内批发业务团队，发力中高端国内旅游市场。中青旅不断完善线上产品种类及服务场景，在遨游旅行APP中先后开通了火车票、酒店订购频道，推出了中青旅遨游旅行小程序，为游客提供一站式在线旅游服务。凯撒旅业则将在出境游市场的操作经验嫁接到国内旅游市场，加速了“国色·东方”、故宫以东等国内游产品矩阵的研发力度，开通了景区直通车等，以期更好地服务国内游市场。

一季度略有起色

2021年一季度财报，直观地反映出3家企业的复苏情况。

4月29日，3家企业同时发布的2021年一季度财报显示，凯撒旅业实现营业收入2.40亿元，比上年同期减少了67.91%；实现归属于上市公司股东的净利润为-9409.47万元，比上年同期亏损增加46.52%。中青旅实现营业收入13.98亿元，同比上年度末增加16.4%；实现归属于上市公司股东的净利润为亏损6518.69万元。众信旅游实现营业收入8517万元，同比下降92.54%，降幅较去年同期有所扩大；实现归母净利润为-7463.7万元，同比下降-156.82%，亏损幅度扩大。

从这组数据可以看出，2021年第一季度，虽然中青旅同比上年度实现了营业收入的回正，但是其净利润依然处于亏损状态。凯撒旅业一季度营业收入的降幅有收窄之势。众信旅游依然面临着营业收入和净利润亏损幅度继续扩大的挑战。

对于2021年一季度的业绩表现，3家企业给出了相应的解释。分析业绩亏损的原因，凯撒旅业认为主要有三点：主力业务出境游依旧受限；第二大业务航空铁路配餐量因春节期间客流量减少而有所下降；作为人力密集型企业，高企的人工成本支出也是影响业绩的一个因素。众信旅游的财报显示，净利润亏损幅度继续增加的主要原因是受到新冠肺炎疫情影响，销售规模同比下滑较大，导致经营亏损同比增加。相比之下，业绩表现略好的中青旅表示，面对疫情防控常态化趋势及游客消费转型，公司积极进行前瞻性布局。其中，旅行社业务方面，中青旅精准把握消费热点，积极调整产品结构与设计，重点打造定制游、房车游、红色旅游等特色旅游产品。

记者注意到，这3家企业在持续压缩成本和费用支出方面，都取得了不错的效果。比如，众信旅游一季度营业成本为7525万元，同比下降92.7%，高于营业收入92.5%的下降速度，毛利率达到11.65%，比去年同期上升2%。

2021年开疆拓土

2021年初，部分城市新冠肺炎疫情出现波动，导致国内旅游市场出现起伏，也成为3家企业一季度业绩不理想的原因之一。二季度，从清明节到五一假期，旅游市场出现明显复苏迹象，让旅行社有了更多盈利机会。对于未来这3家上市企业的表现，业界充满期待。在近期证券机构对这3家上市旅行社企业股票的买入评级中，均给出了“国内游强势复苏，企业业绩恢复可期”的评判。

事实上，从去年开始，尽管出境游业务遭受疫情重创，但是逆势扩张、资本运作、布局高端国内游市场、搭建互联网新平台等成为这几家上市企业多点开花的关键。凯撒旅业和众信旅游还加快了落子海南、开拓免税业务的速度。

2021年是国家“十四五”规划的开局之年，以内循环为主体的双循环经济体系持续构建，旅游消费活力将进一步被激发，为旅游业从“增量”到“提质”发展提供动能。对于2021年的发展，凯撒旅业、众信旅游、中青旅也都确定了目标。

凯撒旅业确定了五个具象化的目标，旅游板块向更广、更深的领域迈进：不断渗透目的地运营服务；进一步打造高端生活甄选服务，深入拓展海外生活服务和国内文旅地产市场；进一步开拓新零售市场布局，并逐步向海南等地区延伸；根据航空配餐、铁路配餐以及社会餐饮三轮驱动的新格局布局，进一步完善食品产业链条；聚焦海南市场，推进区域战略布局。

中青旅表示，将推动存量板块巩固优化、持续健康发展。继续推进“旅游+”业务，加快“旅游+教育”全国布局，整合素质教育的上下游产业链，大力发展研学旅行。同时，提升文旅综合体运营能力。

众信旅游集团董事长冯滨在接受媒体采访时表示，对于众信旅游而言，2021年的关键词仍然是转型创新，公司将沿着已初显成效的转型路径加速前进，力争在国内旅游、医疗康养、免税购物等领域实现跨越式发展。

对于上市企业来说，无论是产品端、渠道端还是资源端，在2021年都有变革或整合的机会，这是企业发展面临的新挑战。尚游汇文旅董事长钟晖认为，这几家上市旅行社企业，在传统旅行社业务上，除了求稳以外，还需找到新的盈利点，才能实现良好运营。“跳出旅游做旅游”，做多元化的布局是正确的选择，但想要得到立竿见影的效果、短时间内赚得盆满钵满是不现实的，未来的重点还在于找到与文旅企业更好的结合点，然后再进行发力和深耕。

在接下来的时间里，这3家上市企业能否交出让人满意的答卷，还要看他们是否可以踩准市场变革的节拍，更好地为市场提供高品质的服务。