□ 本报记者 陈静
你知道“一刻钟”这个词的由来吗？你知道皇帝钟爱的“劳力士”是什么吗……春暖花开时节，众信旅游推出的“御馆新见系列之故宫钟表馆”产品，导游带团时边“细说故宫”，边回答了这些问题。该产品受到众多北京游客，尤其是亲子家庭的欢迎。
近段时间，每逢周末，除了各大赏花地游人众多，像北京故宫这样的经典景点也迎来了众多游客。与往年多是由导游带着外地人游故宫不同，现在有不少是购买了旅行社深度游、主题游产品的本地游客。他们多以10人以下的小团组出现，在导游的带领下津津有味地“细游”故宫。
多家旅行社依据疫情防控形势，深挖本地旅游资源，把北京市场本地游、周边游做出了新意。
转型期：特色产品不怕没市场
王海龙是众信旅游北京CBD区域的经理，从业十多年的他擅长产品设计。“御馆新见系列”故宫旅游产品就出自他的手。“这一系列产品共有故宫的钟表馆、珍宝馆、家具馆、雕塑馆、武备馆和临时特展6个主题，每两个月一个主题，贯穿今年全年。每个主题产品都经过精心设计，特邀经验丰富的专业讲解老师对小团组游客提供个性化、较灵活的导游服务，时间保持在3.5小时左右，兼顾了游览的知识性、趣味性和舒适性。”王海龙说，
该产品其实已经是众信旅游推出的第二代故宫系列产品，第一代产品是随着疫情防控形势好转于去年8月份推出的。“多年来，出境游业务一直是众信的强项，国内旅游方面，从资源掌控而言，众信并不占优势。疫情暴发后，众信及时调整经营布局，着力开拓国内旅游市场，深挖本地旅游资源，将博大精深的中国传统文化融入旅游产品中，创新设计出了注重品质、安全的故宫、后海等小团组深度游产品。”王海龙回忆说，刚推出“细说正史、戏说后宫”深度游故宫产品时，一个客人都没有。但他们并没有气馁，而是坚信好产品不怕没市场，终于，在稳扎稳打做口碑的坚持下，深度游故宫产品3个月接待了800多人次。“因为体验感良好，很多客人一直追着我们，我们也依据他们的需求，改进了产品设计。”
随着疫情防控形势逐渐稳定向好、疫苗接种率的日益提升，人们的出游需求在春暖花开的时节逐步得以释放。与众信旅游一样，多家旅行社深挖本地资源，给游客带来了不一样的本地游产品。
近期，中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）推出了“京彩周边”系列产品，包括可欣赏清流环抱的自然古村落、慢寻老街巷的逛古北水镇泡温泉之旅，体验行走党课、聆听历史故事、缅怀革命英烈的“永远跟党走”红色之旅以及具有鲜明老北京文化特色的京味儿文化游产品等。
凯撒旅游也在近期发布了春季赏花、踏青等聚焦北京本地旅游资源的本地游主题系列产品。“由于产品新颖、别致，挺受市场青睐。”凯撒旅游相关负责人告诉记者。
创新期：瞄准需求不怕没利润
张女士近期带孩子参加了众信旅游推出的“名人带你游后海”线路，跟着北京电视台主持人在北京后海玩儿了一圈。“没想到，平时再熟悉不过的后海竟然有这么丰富的知识点。孩子跟着他喜欢的主持人了解了后海的‘前世今生’，更对北京的历史、中国的传统文化有了更加深刻的认识。一趟走下来，他听得认真极了，生怕漏了某个精彩之处。”张女士说，她感觉旅行社推出的产品很贴心，知识量很大，整个行程节奏控制合理，游览下来也不累，关键是对孩子的“寓教于游”作用明显。“以后，家里再来外地亲戚，我会安排他们专门体验旅行社这种专业的产品，让他们深度游北京，这钱花得值！”
多年来，国内旅游多以“走马观花”偏粗放式的状态发展，产品仍偏“打卡式”的游览设计。很多旅行社都认为做国内游产品纯靠“走量”，价低利微，不挣钱，其中的本地游更是因为本地客人熟悉身边资源多采取自由行而接不到客人，旅行社的服务优势无法凸显，产品并不好做。“但从目前来看，这一认识可能有误。疫情让人们的消费需求发生了变化，城市本地游、周边游需求旺盛，旅行社只要切中游客需求，把本地游产品提质升级做出特色，消费者是愿意为之买单的。”一位资深旅行社人士告诉记者，疫情虽然让旅游行业遭受重创，但从另一角度来说，它正倒逼业界突破旧有思维，在“疼痛”中重新审视自身供给与市场需求是否匹配，回归“需求决定供给，供给引导需求”的市场规律。
穷游网前不久发布的《会玩的中国人：2020年出境游人群玩转国内指南》显示，83%的出境游用户转变为国内游，即使无法出国，但用户花在旅游上的时间和费用基本不变。在旅游花费上，有46.3%的用户国内旅游年均花费超过3万元。
“这一需求变化，正促进国内旅游产品供给发生改变。”众信旅游相关负责人表示，消费者追求安全、高品质、特色化的趋势正推动国内旅游加速提质升级。“对旅行社而言，要靠创新设计、优化品质和提升服务质量来破解常规周边游的低价重围。比如，针对北京本地客源，众信推出了‘名人带你游后海’、房车露营、高端民宿等中高端旅游产品以及细分年龄阶层的科普类和健康类旅游产品，由于较好地匹配了游客的消费需求，市场反馈还不错。”
凯撒旅游也在探索走特色化、品质化之路。据介绍，凯撒旅游已打造了周边游“轻”模式，即打破常规的现场讲解模式，邀请“明星导师”录制云讲解视频，并将其制作成产品攻略，通过线上渠道进行推广，形成了“明星导师带路”系列旅游产品，广受市场好评，也获得了相应的收益。
窗口期：破解危局不怕没机遇
当前，新冠肺炎疫情仍然在全球肆虐，虽然我国疫情防控已取得战略性成果，但“外防输入、内防反弹”压力依然巨大，防控形势依然严峻复杂。对于旅行社而言，市场仍然存在极大的变数和不确定性。“出境旅游何时能开放，我们无法预知，但当前及未来一个时期，国内旅游市场应该是相对稳定的。尤其是随着疫苗接种率的不断提升，国内游市场潜力还是相当大的。”采访中，多家旅行社负责人表示，即便疫情结束，旅游业也不会简单地回归传统的发展模式了。未来的一两年将是各行各业和企业加快创新的窗口期，旅行社要抓住这一窗口期，勇于探索创新，把握机遇，把国内游产品做出特色、做出品质，把服务做出“温度”。
去年，中旅旅行与北京市东城区文化和旅游局合作推出了包含“故宫里的小怪兽”“天坛声学与建筑奇迹”“器晤华夏”国博课程、“国风匠心景泰蓝体验制作”和“游戏京城之寻玉记”等9款特色产品在内的“故宫以东·一见如故”深度体验旅游产品。该产品一经推出，就以深厚的文化底蕴、丰富的互动体验，取得了不错的市场反响。“该系列产品去年荣获了中国旅游研究院发布的‘文化和旅游融合发展十大创新项目’。”中旅旅行相关负责人表示，无论市场如何变化，只要以客户需求为导向，创新谋变，还是能抓住机遇实现自我突破的。
“当前，新的旅游市场机遇正在显现，预约旅游、定制游、云端旅游、本地生活圈的打造等，都给旅游企业带来了新的发展思路。”凯撒旅游相关负责人表示，“加强本地游、做足特色游”是凯撒旅游在疫情防控常态化下的战略方向。凯撒旅游将在新发展格局下，深化文旅融合，充分发挥企业自身优势，不断在危机中育新机，在变局中开新局。”
