本报讯（杨竣杰 侯宇婷）3月24日，游客王女士带着一面红色锦旗来到内蒙古文化和旅游投诉举报受理室，向工作人员表达她的感激之情。

据介绍，2020年年初，王女士参加了呼和浩特市某旅行社组织的旅游团。在旅行过程中，王女士购买了一件首饰，但事后由于某些原因想要退货。当时，王女士与导游协商后，导游表示愿意协助其退货，并将王女士购买的首饰留下。但受新冠肺炎疫情影响，这家珠宝店一直处于关门状态，王女士的退款迟迟未能落实。抱着试试看的心态，王女士来到内蒙古文化和旅游投诉举报受理室进行投诉，寻求工作人员的帮助。在耐心倾听王女士的遭遇并做了详细记录后，受理室的工作人员向王女士介绍了他们受理投诉举报的流程，请她耐心等待处理结果。经过协调，王女士的退款有了着落，涉事旅行社表示愿意履行之前的承诺，并先行垫付退款3000元。

内蒙古文化和旅游投诉举报受理室负责人、内蒙古文化和旅游厅文化市场综合执法监督局局长金德华说，为群众解决旅游过程中的烦心事、糟心事是成立投诉举报受理室的初衷。自2020年8月份成立以来，投诉举报受理室已受理投诉举报案件130余起，为游客挽回经济损失90余万元。