□ 邰子君

“我从小泡着温泉水长大，对养育我的水土感情非常深厚。大学毕业后，我回到家乡南京汤山，成为汤山温泉旅游度假区的一名导游。这些年，当我向游客讲述着汤山的故事，看到游客们频频点头、脸上露出满意的笑容，就特别有成就感，我也对导游这份工作愈发热爱，并下定决心，要让更多人了解汤山、爱上汤山。”谈到自己是如何步入旅游行业的，南京汤山旅游发展有限公司导游组组长周璇说。

这位90后全国巾帼建功标兵说，守着把汤山“旅游资源丰富，文化传承有序，山水泉林相依，洞碑寺塔相融”的魅力说给更多人听的初心，她在导游岗位上努力架好游客与风景间的桥梁，不断提高业务水平。她常说，不积跬步无以至千里，因此，在日常的生活与工作中，周璇非常注重积累，阅读、探究讲解对象相关专业知识，学习讲解技巧，有效提升了自己的业务能力。

周璇还记得，刚工作不久，她在接待一位游客时，讲解汤山方山国家地质公园是江苏省四个国家地质公园之一。游客问她，“另外三个呢？”她没答上来，羞愧得恨不得立刻消失。这件事对周璇影响很大，从那以后，周璇利用一切可利用的闲暇时间做功课，再也没让类似的事情发生过。

此外，周璇还格外注意对不同人群采取不同的讲解方式。博物馆是青少年研学旅行的首选目的地之一，科学知识如何能够通过博物馆导游生动形象的语言得到更好的传递，是周璇与她的团队致力解决的问题。在汤山国家地质公园博物馆，周璇会通过一些浅显易懂的故事向孩子们解释科学知识，比如，当她讲解溶洞如何形成的时候，通常会先阐述溶洞形成的科学原理，然后通过开水溶方糖的例子，向孩子们讲解。在介绍地质学年代划分的时候，她会将地质学年代的几个阶段和一天24小时进行类比，让游客更加直观地了解地质学年代的划分情况。“通过这样的方法，把晦涩难懂的知识点转化成游客、青少年能够理解并消化的内容，易于吸收。”周璇说。

2020年，作为“桥梁”的周璇走上了“云端”，她参加了南京市文化和旅游局举办的“打卡南京 直播美好”南京景区（点）直播达人训练营及直播比赛，并获得二等奖的好成绩。紧接着，她还签约成为南京景区（点）直播志愿团的成员，线上线下不间断服务游客。

长期的坚持也让周璇获得了2017年第二届全国国土资源科普讲解大赛一等奖、2019年第四届全国导游大赛银牌导游员、2019年江苏省金牌导游等诸多荣誉。

在个人荣誉逐渐累积的同时，身为公司导游组组长的周璇也不忘与组员共同进步。在她的感染和带领下，导游组12人中今年又有三位成为中级导游员，汤山旅游度假区导游组整体讲解质量明显提升，导游组更是被评为2020年南京市江宁区“五一巾帼标兵岗”。

周璇认为，与其说是带领团队，不如说是在团队中让每个人都能发挥所长，尊重每个人的想法和理念，并且为团队成员争取更多锻炼自己的机会。如果有团队成员要参加比赛，前期准备阶段其他团员都会一起出谋划策，修改讲解词、陪练、准备比赛道具……通过各种方式激发团队的荣誉感和凝聚力。

如今，站在“全国巾帼建功标兵”的新起点上，周璇深感自豪的同时，也有了更多的压力。“我将继续坚守在岗位上，依旧守着那个初心，在汤山讲述家乡故事，在日复一日的工作中，提高自己的业务能力，做好游客与风景间的桥梁。”