□ 苏坤

在“就地过年”政策倡导下，春节旅游市场发生显著变化，催生旅游消费新趋势。春节期间，多省游客累计接待量恢复至2019年同期80%以上。“就地过年”效应下，春节期间旅游业呈现出与以往不同的新趋势新特点：

一是瞄准新需求，旅游产品主题化。春节期间，全国各地推出丰富的主题性旅游产品，增强旅游项目的体验与互动性，不只为了留住和吸引游客，更是疫情防控常态化背景下不断丰富旅游产品供给、更好满足“就地过年”游客多元需求的具体表现。旅游产品的特色化，让各地不仅留下人，更留下心，过好不失“年味”的春节。除产品特色化升级外，多地推出春节主题特色套餐的产品和服务，形成“吃+住+娱”一体化服务项目，让就地过年的群众在春节期间感受到有温度的旅游住宿服务。

二是出行半径减小，出游形式微旅游化。就地过年使热门远途航线遇冷，激活本地旅游需求。春节期间，超五成游客理想出行距离在50公里范围内，催生了周边游、乡村游、自驾游等近程“微旅游”新消费趋势。城市周边度假型酒店、民宿抢占新机遇，OTA平台设计了更多本地短途游、近郊游、小团体游产品和线路。疫情防控常态化下，各旅游目的地依旧对卫生管理不松懈，坚持限流和开展“无接触”服务等智能、无人化体验，持续实行健康监测等防疫措施，把游客生命安全和身体健康置于首位。经历去年停滞期的无奈后，酒店行业需坚定产业发展信心，而发展的关键和硬核依然是服务，新机遇下，多地注重提质升级，夯实基础并打好“翻身仗”。

三是传统旅游转向智慧旅游，文旅项目数字化。春节“云旅游”经济开始火爆，线上优质文化和旅游产品供给丰富。各OTA平台纷纷开展“线上+线下”多渠道宣传，景区、博物馆等推出旅游直播和多元功能服务。特殊的春节催生“宅经济”，今年飞猪旅行直播观看人次同比增长近1000%，除夕夜乐山大佛推出“零时抱佛脚”、灵隐寺推出线上敲钟。城市大脑文化和旅游系统积极上线，让旅游管理有了现代化与智能化升级，如以打造“中国数字经济第一城”为目标的杭州，多处景区推出线上预约购票、扫二维码快速进入等服务，不仅做到“无接触”服务，而且提高了游览的便捷度。多元的数字化文化和旅游项目，让区域旅游向全域旅游转变，赋予了春节不一样的年味。多地文博场馆和资源的数字化改造，提升了就地过年群众的兴趣度，如上海多家博物馆、美术馆推出100余场展览，上线300多个云展览，涉及历史文物、革命文物、自然科学标本等多个门类的藏品和展品。数字赋能文旅的投入和多项沉浸、情景、互动式体验活动的推出，如科技馆举办沉浸式探月历程，沉浸式新春灯会等活动，都以VR/AR、智慧导览、全息景象等技术，使观光经济向体验经济转变，打破了枯燥的传统游览，让游客“陷进去+嗨起来”，丰富体验于时间和空间的穿梭。当下来看，文化和旅游项目数字化，为就地过年群众带来丰富的体验旅游盛宴；长远来看，应借此着力发展数字经济，加快推进数字赋能文旅高质量发展，让数字化转型走深走实，让传统旅游转向智慧旅游。

四是关注特殊人群，做细服务适老化。景区线上预约等方式的普遍实施，使老年人等特殊游客遇到较大障碍，涉老服务关键在于融合标准化和个性化。做好“全龄”旅游，细分服务对象，就要做细适老化服务。春节期间，多地以需求为切口，关注和解决老年游客的实际困难。如开设无健康码绿色通道，保留人工售票窗口，确保方便老年游客进入，设立老年人服务窗口，提供咨询及应急措施。浙江省为消除老年人面临的“数字鸿沟”，依托各地社区、高校、老年大学等场所开展老年人智能技术日常应用普及行动，景区设置子女代办预约购票，景区窗口和停车场均保留人工收费和服务通道，方便老年人咨询，并提供现金等多种付款方式。

升级优待政策，关注服务适老化，切实针对应用智能技术存在困难的游客群体做好细致化、人性化服务是今后文化和旅游行业应该关注的重点。

“就地过年”效应催生的春节旅游新特点是文化和旅游消费市场的一个缩影，值得业界进一步研究，为未来行业发展提供更多有益的经验。

（作者单位：浙江旅游职业学院）