□ 本报见习记者 魏彪

“就算只有一位游客来景区，我们也要提供全方位优质服务，让游客游好、玩好。春节期间不打烊，暖心服务不停歇。”北京呀路古热带植物园相关负责人说。

北京呀路古热带植物园位于北京市大兴区长子营镇，是一家集热带植物观光、热带水果采摘、少数民族文化体验、科普教育、休闲娱乐等于一体的综合性农业景区。春节期间，受疫情防控影响，景区游客较少，但工作人员仍然坚守一线，用温暖的笑容迎接每一位游客。测量体温、核验健康码与行程码、实名登记、电子验票，每个环节有条不紊。

“游客安全高于一切，任何时候景区安保工作都不能松懈。今年春节，我选择坚守岗位，为保障游客安全尽一份力。”北京呀路古热带植物园安保部工作人员许崇元表示。

看到有游客入园，工作人员总是第一时间提醒游客戴好口罩、保持安全距离。毕竟有了安全，游客才能玩得放心。

“我们就是要为游客解决实际问题，游客的理解就是对我们最大的支持和鼓励。”为更好帮助游客解决入园前、出园后的实际困难，景区将安保部办公室搬到景区外，并通过广播等方式宣传防疫政策和相关注意事项，耐心劝导游客遵守防疫规定，让每位游客放心游园。

“景区共有40余人响应留京过年号召，并主动选择春节留岗。特别是一些西南少数民族演员，依旧坚持每天排练，期待未来让游客欣赏到更好看的新节目。”北京呀路古热带植物园相关负责人说。

2000年出生的吴月洁在景区从事讲解员工作。为了成为一名优秀讲解员，她总是比别人起得早一些，当别人吃早饭时，她已经开始在景区展馆学习。她很珍惜每次讲解机会，反复琢磨，以更加生动的方式，让游客感受植物园的特色。针对游客不理解或者没听清的内容，她总会耐心讲解。“讲解工作虽然辛苦，但却很有意义，每次讲解结束后，游客的谢意让我感觉特别温暖。未来，我希望通过自己的努力，将景区的特色文化传递给更多人，让大家知道在北方也有一片热带雨林。”吴月洁说。

2012年，学习农学的韩金到北京呀路古热带植物园实习，负责景区农业技术方面的工作，随后转到运营部担任讲解员。她时刻牢记自己的党员身份，严格要求自己，结合专业优势，查阅资料，反复试讲，逐渐胜任了讲解工作，得到游客的肯定。2020年，她被景区授予“孺子牛忠诚奖”。该奖项在景区200多名员工中仅有两人获得。如今，韩金担任景区党支部书记，承担起更加艰巨的任务。

正是有了这群甘于奉献、忠于职守的工作人员，游客们才能乘兴而来、尽兴而归。“呀路古”是土家语，代表“我爱你”。这也代表着北京呀路古热带植物园工作人员对游客的满腔热情。

为方便北方市民欣赏南方热带植物，体验西南少数民族的民俗文化，从2002年开始，该景区投入大量人力、物力、财力，开展热带植物培育和技术研发工作。目前，景区拥有热带植物3000多种，桫椤、红豆杉等国家一级保护植物8种，国家二级保护植物22种，可满足游客观光、科普需求。此外，恐龙馆、土司堡民族展览馆、土司吧、孔雀馆、儿童游乐园、小动物观光区等园区，火龙果、释迦、莲雾、枇杷、柠檬等热带水果采摘和民俗表演，以及景区柴锅炖等特色美食，都给游客留下深刻印象。

“服务游客无小事，细节之中见真情。只有对游客认真负责，游客才会真正认可景区；只有设身处地为游客考虑，才能真正吸引游客、留住游客。”该景区相关负责人表示，疫情防控期间，景区始终坚持以游客为中心，不断提升职工业务水平，以浓厚的企业文化打动游客，以优质的服务留住游客。在客流量相对较少、营业极其艰难的困境下，景区仍然坚持增加馆内植物品种、更新场馆设施设备，只为让游客每次游园都能获得新体验。未来，景区将以先进技术为支撑、以品质服务树优势，不断提升核心竞争力，以优质服务和崭新面貌迎接每一位游客。