本报讯（雷琛烨）近日，江苏省文化和旅游厅发布《2020年江苏省游客满意度调查解读》。调查结果显示，2020年，江苏省游客满意度综合指数为83.38分，继续保持在“满意”水平。

近年来，游客满意度成为衡量江苏旅游市场发展和服务质量水平的重要依据之一。2020年，江苏省文化和旅游厅委托第三方机构开展游客满意度调查研究工作，并结合实际情况，对调查对象、调查范围、调查内容以及评价体系等作出相应调整，在“旅游大环境”“旅游景区服务”“旅游要素”“游客忠诚度”等指标基础上，新增“文旅融合”“智慧旅游”“安全保障”“疫情防控”“文明旅游”五方面内容，形成9项主要指标考评体系，更加客观全面地反映江苏旅游市场发展和服务质量水平。

据悉，2020年，江苏省“疫情防控”满意度总体评价得分为83.94分，包括防控措施和防控管理两项三级指标。“智慧旅游”满意度总体评价得分为84.03分，包括公共智慧服务和个性化服务两项三级指标。各地公共智慧服务和个性化服务水平不断提升，创新落实门票预约和分时预约制度，获得游客较高赞誉。与此同时，在“旅游要素”8项细分指标中，江苏夜间文化和旅游消费产品丰富成为一大亮点，夜间旅游的满意度得分最高，为85.30分，成为助力市场复苏和繁荣发展、满足人民群众美好生活需要的重要引擎。