2021年春节即将来临，民众假日出行意愿增加。放假出游做好安全防范是关键，春节期间旅游活动应该注意哪些安全问题呢，我们带着您从大数据中看风险。

总体讲，从2015年—2019年的数据看，春节期间旅游安全形势较为平稳，案件量呈下降趋势。2020年春节，因新冠肺炎疫情发生，导致风险事件激增，案件数明显高于同期。目前，全球新冠肺炎疫情形势依然严峻，境外输入风险持续存在，我国本土疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，旅游安全保障压力剧增。在此，旅行社责任保险统保示范项目提醒您，一定要根据疫情防控的有关要求，做好防护，安全出游。

图1 2015年—2020年春节期间旅责险统保示范项目案件数

假日中后期，事故比较集中

春节期间事故多集中发生在假期的中后期，风险事件发生量呈不断上升趋势，农历大年三十处于风险事件发生的低谷期，随后不断攀升，一般在假期中后期达到峰值，事故发生的时间呈规律性。旅责险统保示范项目建议旅行社及游客应重点关注此期间的风险情况。

图2 历年春节期间日风险事件时间分布

旅程延误风险最高

春节期间风险事故多为旅程延误类事故，占整体风险事故的37.8%；其次是意外伤害类事故，占整体风险事故的31.3%。旅程延误类案件发生的主要原因是天气原因及旅行社工作人员的操作失误。

在此，旅责险统保示范项目建议旅行社应关注目的地天气变化情况和预警，提前做好应急预案和防范工作，合理安排行程，同时重点关注旅行前期需组织协调、机票预订等环节，避免出现纰漏而造成的旅程延误类案件的发生。

图3 历年春节期间风险事件类型分布

旅游风险主要分布在西南、华东等旅游热门地区

春节期间，旅游风险事故多发生在旅游资源丰富的西南、华东等旅游热门地区。虽然春节长假会释放大量的国内旅游需求，但是受疫情影响，预计疫情低风险地区及温度较高的南方地区将受到游客的青睐。同时，本地周边游热度攀升。在此，旅责险统保示范项目建议旅行社在组织、接待游客的旅游活动中，应高度关注热门地区，做好风险防范。

图4 历年春节期间风险区域分布

女性和中老年人群为事故主要发生对象

从人伤案件的出险人群情况来看，女性游客是男性游客的近2倍，58岁及以上游客占比较高。旅责险统保示范项目建议旅行社应高度关注女性和中老年游客的风险，行程安排要与游客身体、年龄状况相适应，遇有老人、儿童、身体虚弱等特殊群体的游客，要有单独的提示和告知，提供有针对性的服务。

图5 历年春节期间出险游客年龄分布

风险事故多发生在“行”和“游”的环节

“行”和“游”环节最容易发生风险事故，分别占整体风险事故的58.8%及21.3%。该风险既包括人伤风险，也包括非人伤风险。旅责险统保示范项目建议游客高度关注天气状况和自身健康，安全出行；在游客游览环节中，旅行社应依法认真落实安全保障义务，防范意外事故的发生。针对我国本土疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，旅行社还应关注全国中高风险地区，制定好应急预案，及时调整旅游行程，妥善处理旅行取消事件。

图6 历年春节期间风险事件环节分布

游览场所最易发生人伤事故，景区是风险高发地

游览场所是最易发生人伤事故的场所，根据数据显示，43.6%的人伤案件均发生在游览场所；其次是住宿场所，占19.2%；排在第三位的是交通场所，占18.0%。

图7 历年春节期间风险事件场所分布

景区道路是风险高发地，多因景区台阶陡峭、坡度过大、地面湿滑、游客疏忽大意造成意外摔倒、扭伤。在此，旅责险统保示范项目建议旅行社在产品设计中加强对景区风险评估，关注景区的安全管理能力，做好必要的安全防范和应急措施，向游客告知游览时的安全注意事项，提醒游客注意景区的特殊地形及正确使用相关设施、设备的方法，提醒游客不要前往未开放区域，不使用未启用的设备以及可能危及游客人身安全的其他情形等。

表1 风险事件出险具体方位分布

意外摔倒是发生人伤事故的主要原因

意外摔倒是发生人伤事故的主要原因，占35.3%；其次是个人疾病，占22.7%，其中心脑血管疾病发病风险极高。旅责险统保示范项目建议广大游客前往山地、地域复杂的地区旅游时，要小心谨慎、防止意外摔倒；建议旅行社及导游在整个旅游活动中，根据不同的地形地貌和景点的特征，增加对游客的安全提示频率；对于特殊群体，需特别关注，切实尽到安全提示的义务。

图8 游客受伤原因分布

心脑血管疾病是威胁游客生命安全的主要风险

在游客不幸死亡风险中，心脏病是第一大原因。根据数据显示，34.8%的死亡游客是突发心脏病；第二大风险是急性猝死，占30.4%；第三大出险原因是脑卒中，占13.0%。从数据可以看出，82.6%的死亡游客是因旅游过程中突发疾病死亡，其中94.7%以上都是心脑血管疾病导致。在此，旅责险统保示范项目建议广大游客高度重视自身的健康状况，切忌参加与自身健康不适合的旅游活动；建议旅行社在旅游服务合同签订和旅行过程中，应了解游客与旅游活动相关的健康信息，关注高风险人群，明确告知其不应参加的旅游活动；提示游客购买含突发疾病类的旅游意外险。同时，春节期间正值冬季，呼吸道疾病处于高发期，国内局部地区可能发生聚集性疫情，旅行社在组织接待游客中，仍应科学精准地做好疫情防控工作，加强对游客的疫情防控提醒，引导游客按照防疫要求，做好个人防护。

图9 死亡风险事件风险因素分布

关注旅游产品创新带来的新风险

随着疫情防控形势的不断变化，文旅消费需求也出现了一些新变化，本地或周边自驾游、精品小团、亲子游、主题游、定制游等相关产品更受到游客的青睐，因此，春节期间旅行社在向游客提供丰富旅游产品的同时，还应关注旅游产品创新带来的新风险。旅行社应更加关注产品的安全性，对风险进行评估，防范产品创新带来的多样性风险。

合理选择意外险，防范化解风险

购买保险和救援服务是有效转嫁风险、减少损失的常用手段。建议广大游客出游前购买包含意外伤害、突发疾病、救援、旅程延误、旅行取消等保障的旅游保险。旅行社作为风险的共同承担者，除应选择投保适合自身的责任保险外，应协助游客提升对旅游风险的认识，提醒游客购买意外险等适合自身风险水平的保险和救援服务，帮助游客提高自身保护能力，同时也可有效化解旅行社和游客的纠纷。

注：除项目历年案件数外，其他数据分析均不含2020年春节期间因疫情导致旅行延误、取消案件。（江泰保险经纪股份有限公司）