□ 程芙蓉

今年1月23日，是武汉封城一年的纪念日。回忆起去年的这一天，回顾极不平凡的2020年，湖北万达新航线国际旅行社（以下简称“万达新航线”）导游中心副总经理杨飞虎感慨万千。他说，2020年，有忙乱、有艰辛，有担忧、有振奋，不过，无论在哪种心境下，从没想过放弃。

2020年1月23日凌晨，武汉新冠肺炎防控指挥部发布1号通告，宣布“离汉通道关闭”。紧接着，武汉市文化和旅游部门也发出通知，“全市所有旅游团一律取消”。听到这两个消息，杨飞虎有些慌乱，因为这不仅意味着春节期间及后期的旅游团队全部取消，公司损失巨大，也意味着那些已经在境外、省外的游客将停下脚步，滞留异国他乡。

困难再多，也要面对。即便是在居家隔离期间，杨飞虎依旧很忙。他要求境外的领队们安抚好游客的情绪，做好解释工作。同时，自己和其他同事一起积极联络湖北省市两级文化和旅游部门，协调解决游客返程问题。“面对疫情，我们的导游、领队都是好样的。他们没有退缩和惧怕，坚守在工作岗位上。他们也许从来没有遇到过如此严重的不可抗力，但他们非常明白身上的责任和担当——‘站好岗’，为因疫情滞留的游客办理航班改签、酒店预订、医学隔离检查、餐食服务等相关事宜。”一年后，再说起那段难忘的经历，杨飞虎依然激动不已。

在积极为游客解决后续事宜的同时，杨飞虎还作为志愿者参与抗疫工作。在防疫物资紧缺时，他和湖北的导游员们一起，积极联络在海外的领队，以“蚂蚁搬家”的方式，从世界各地募集防护物资运回国内，再通过当地政府部门、爱心人士，或是自行转交给抗疫最前线的医护人员。

作为全国首批82名高级技术技能人才之一，2016年，在当地文化和旅游部门的支持下，杨飞虎牵头成立了隶属于万达新航线的“杨飞虎技术技能大师工作室”。如今，包括万达新航线的导游在内，工作室已拥有100多名实战经验丰富的导游、领队。疫情防控期间，他带领工作室的同事们积极参与公益培训，通过同程旅游商学院、马蜂窝、导游云课堂等平台，为在家隔离的导游提供线上免费学习课程。

疫情形势好转后，杨飞虎又和同事们开始在线直播，在推介湖北秀美风光的同时，还积极带货，秭归脐橙、随州香菇、恩施小土豆，在他们的大力推广下，源源不断地运送到全国各地。

“经历了疫情，工作室的小伙伴们心更齐，大家团结起来搞了许多公益活动。”去年，杨飞虎和工作室的同事们参加了“抗击新冠肺炎疫情专题展览”“呈现武汉礼遇，倡导文明旅游”“金牌导游带你家云游武汉”“遨游大武汉，快乐安全行”“重阳节敬老志愿活动”等多项志愿活动。他还录制了“例行节约，杜绝浪费”公益视频，在各大网络平台播放，引导游客们文明旅游、按需就餐，自觉杜绝浪费。

杨飞虎说，2020年7月17日是一个非常难忘的日子。那天，湖北省文化和旅游厅发布了《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》，湖北跨省团队游正式恢复。当晚，他就复工了，和同事们一起商量迎接首批自驾赴黄冈旅游的游客。

去年8月7日，湖北启动“与爱同行 惠游湖北”活动，武汉市成为游客争相打卡的热门地。杨飞虎更忙了，他的工作室和湖北多家大型旅行社签订了导游服务协议，安排了上百名专业地接导游参与大型旅游团接待，尽最大努力为每一位游客提供贴心且专业服务。

去年9月—10月，在万达新航线承接的“惠游湖北，舞动厦门——向英雄的湖北人民致敬”活动中，杨飞虎和工作室的同事们负责游客接待工作，累计组织4000余名湖北游客以文艺汇演的形式赴厦门参加文艺交流大赛，展现了湖北人民良好的精神风貌。

“我从大学毕业就开始从事旅游工作，一干就是12年。对于旅游行业有着深厚的感情，不会因为挫折而放弃初心。我相信，总会有拨开云雾见光明的一天，我会坚守下去，做好自己能做的一切，等待下一个春天的到来。”