□ 本报记者 赵垒

从一名带团在国外四处跑的领队，到成为守着雍和宫、国子监进行精讲服务的讲述者，北京世纪中润国际旅行社（以下简称“世纪中润”）“讲述者”雍和宫项目负责人、高级导游付云鹏说，他的2020年是在“不得已”中开始的。

去年年初，和所有同行一样，一夜之间付云鹏“失业”了。忐忑焦虑之际，世纪中润董事长谭从熬找到他，希望他负责“讲述者”雍和宫项目。那时，世纪中润刚刚注册了“讲述者”品牌，希望通过提供精讲服务，为未来旅游业的复苏提前布局。“其实，近两年我也发现游客对于讲解的关注度越来越高，相比于吃住行，他们更希望听到有深度的讲解，能够有所收获，而这种收获直接决定了整个旅游行程的满意度。精讲服务恰好可以让游客有所收获。”付云鹏说，现在回头看，其实无论是公司、还是自己，改变都是在“不得已”中开始的，是被新冠肺炎疫情倒逼着不得不静下心来重新确定方向，从头开始探索。

方向确定了，实施是个大问题。以往，游客在雍和宫可能停留时间不过一个小时，而现在要精讲，光是讲解就要一个小时甚至更长，到底讲什么？从5月开始，整整3个月，付云鹏和两位同伴一起扎进了图书馆、佛教典籍和网络之中，雍和宫的每一道门、每一块牌匾，他们都研究过无数遍。“比如，雍和宫有一块牌匾叫福衍金沙，通常来说，在佛教中金沙代表金沙江，而在雍和宫、在福衍金沙这四个字中，金沙江的解释似乎并不贴切。查阅了很多佛教书籍我们发现，金沙称作宇宙更为恰当。”

8月1日，“讲述者”雍和宫栏目在某平台正式上线。“然而，整个8月无人问津，一分钱也没赚到；9月偶尔有订单，不赔也不赚；10月，雍和宫项目开始盈利，那一个月我们服务了150名游客。”付云鹏说，煎熬的是9月份，因为偶尔的一两张订单，接与不接都赔钱。关键时刻，世纪中润给予团队极大帮助。企业承担了一部分成本，让他们有了坚持下去的勇气。

曾经接待过的三位客人给付云鹏留下了非常深刻的印象，“和别的客人不同，他们不是来探寻雍和宫的历史故事、也不是来看雍和宫的建筑的，那天他们专门包场就为听讲述者深度讲解。听完后，他们激动地表示，这样的讲解很精彩，让他们了解了更多佛教文化。那次服务让我们悟到了精讲服务更深层次的意义——我们是文化的传播者。”付云鹏说。

回顾2020年，付云鹏说，最大的收获就是坚守，只有坚守才有希望。“长达半年的实践让我们相信，自己能够做好精讲服务，能够走好文化传播这条路。”

眼下，“雍和宫”项目团队又遇难关。针对疫情防控形势，自去年12月30日起，雍和宫关闭了戒台楼、班禅楼，进入雍和宫限额人数再下降50%，团队再次进入学习状态。不过，对于这次学习，付云鹏想得很清楚：“我们会继续完善雍和宫的精讲服务，同时钻研国子监的讲解词，讲解内容还需要再完善、再碰撞。眼下又是‘寒冰期’，但我们会继续坚守下去，期待着春暖花开，期待着旅游业早日复苏，期待着再次挑战雍和宫、国子监的精讲服务。”（被访者供图）