□ 刘伟 文生

案例

在酒店建设或改造装修过程中，对于客房内如何设计、安装电源开关与插座这个问题，很多酒店管理者不太关注，由此导致客人入住后的诸多不便。

比如，在黑暗的卫生间寻找电灯开关，客人只能凭经验或是手感。卫生间的毛巾架安装位置不当，挡住了备用电源插座，客人只好先拉下毛巾，然后再使用电动剃须刀或电吹风机。衣橱门关不紧导致无法触碰电灯开关，从衣橱门透出的光亮影响了客人休息。迷你吧摆放着电热水壶，但找不到插座，客人不得不到卫生间烧水。想在化妆台使用电吹风机，或在写字台使用手提电脑，抑或手机要充电，却因台面上方的墙上没有备用插座，而不得不趴到桌子下面寻找，若是没有备用插座，只好先关掉台灯或电视机再充电。有的客人随身携带手提电脑，却因没有宽带网接口而无法使用。客人在按动其他开关时，无意中碰到了同一排的“请勿打扰”开关，导致服务员判断失误影响工作。同样的原因，客人没有召唤服务员的需求却误碰“呼唤”按键，和赶来的服务员面面相觑。

还有个别酒店将“请勿打扰”开关和“请速打扫”开关装在同一排，却没有做“此亮彼暗”的技术处理，客人不小心同时按下两个开关，可以想象面对两个互相矛盾的提示，门外的服务员会是何种窘迫。

最富有戏剧性的恐怕要数客人为了看电视而手忙脚乱的情景了：打开了电视机上的开关，荧屏却不亮。再按一下遥控器开关，仍没有图像，最后才想起来床头柜这边的开关还没打开。回头打开床头柜开关，电视却仍然没有反应，此时才发现刚才按下的电视机开关，是把本已打开的电视又关上了，真是一通忙活。

点评

客人入住客房，少不了要用到电源开关和插座。开关与插座的使用方便与否，直接关系到酒店的服务质量与水平。因而，酒店在设计、建设和装修时，要格外注意这个问题。

为了方便客人使用开关和插座，笔者建议如下：

一、卫生间电灯开关和过道灯开关应分别装在卫生间门的两侧。卫生间内，马桶旁的墙面上可增设紧急呼救和“请稍候”按钮以及备用电源插座。

二、衣橱可以不装电灯。当然，过道灯亮度应当足够照亮衣橱。

三、在化妆台上方的墙面，或化妆镜两边，抑或化妆镜下方，设置镜前灯开关、宽带网接口和备用电源插座。注意插座应分别为110V和220V，并且为不间断电源。

四、床头的电源开关越少越好，一般而言，只需将床头灯、音响、阅读灯、地灯和总开关设在床头，其他开关都可以“各就各位”。如落地灯、台灯、镜前灯、迷你吧灯、过道灯、行李架灯乃至房顶灯，都可装在灯具上或是附近位置的墙面上。

五、“请勿打扰”提示灯的开关要安在既避免客人不小心触碰、又比较显眼的地方，比如可以设在墙面的某个位置，与空调开关并排。

六、至于电视，有遥控器开关就足够了。而“呼唤服务”“请速打扫”服务完全可以通过电话解决，没有必要另设专用开关。

总之，客房电源开关与插座的设计不是小事，它直接关系到客人的舒适度、方便度和体验度，影响酒店的服务质量与服务水平，在酒店建设或改造时必须加以重视。筹建新酒店或改造老酒店，从设计、建设到装修全过程，都要有熟悉酒店管理和服务的专家参与，这样才能将遗憾降至最低。