为解决国家博物馆以往参观旺季排队时间过长、参观体验较差等问题，自2018年下半年开始，国家博物馆实施建设预约服务系统，该系统总体建设目标是:在目前纯人工售票、检票、客流统计的情况下，根据国博现有状况，搭建预约服务系统，为广大参观者提供便捷的服务，在此目标上做到分时段提前、现场预约入馆、可移动手持终端检票、收费展观众自助购票、统计报表等智能一体化的预约服务系统。

预约服务系统项目从2018年7月启动，2019年4月正式上线使用，2019年6月验收，历经10个月，实现了来馆参观网上预约、现场登记、现场人工出票、收费展现场购票和票务智能管理等功能模块。系统建设采用了微服务架构设计、KANO模型的服务设计流程、OCR证件识别技术以及移动智能终端等先进技术。

国家博物馆采用分时段全员预约以来，通过实现参观人流的控制，满足了国家博物馆要求实现减轻天安门地区排队压力与提升接待运营能力的多重标准要求。场馆参观环境更加舒适，参观质量明显提高，观众参观服务满意度得到显著提升。运营方面收费展厅门前全部采用扫码购票，售票人员由平均的10人降为0人，取消了原有的每日交账环节。通过数据运营让馆领导及时掌握当天和未来参观观众、博物馆服务等数据，及时调配服务资源，提高了博物馆的决策水平。

预约服务系统的成功实施，打破了国家博物馆原有运营模式，将确保文物安全及公共服务区域安全等原则提到首位，使国家博物馆公共服务水平上升了一个新台阶。