2020年受新冠肺炎疫情影响，入境游、出境游几乎处于停摆状态。在以国内大循环为主体的大环境之下，下半年来国内旅游消费需求被释放，旅游行业逐渐迎来增长。中国旅游集团凭借着在旅行服务、酒店、景区、免税零售、房车等多个领域的全面渗透，逐渐成长为国内旅游消费者及企业值得信赖的旅行伙伴，并在推动国内消费复苏的过程中不断夯实自己作为首席国民旅游服务商的实力和地位。

作为一家从92年前就发轫启程的旅游集团，中国旅游集团有着广泛而深厚的群众情感基础。而要成为国民心中的首席旅游服务商，这其中合并后的全产业链全要素优势成为不得不提到的一个重要因素。

人无我有 最大规模旅游央企，以完整产业链条、齐全旅游要素立行业翘楚

经过多年的合并重组，中国旅游集团旗下汇聚了港中旅、中国国旅、中国中旅、中国中免等众多国内外赫赫有名的品牌，构筑起中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮7个业务单元，涵盖旅游要素的方方面面和旅游产业链的各个环节。

中国旅游集团已经成为目前中国旅游产业链条完整、旅游要素齐全、经营规模最大的一家旅游企业集团。不仅促进了线下旅游板块的优势互补，也放大了对行业的引领作用，推动了对传统旅游新秩序的创立。

通过充分发挥各大业态的集合优势，加大产业链一体化（旅游资源+旅游设施+旅游服务）、上下游（客户端+资源端+产品端）的纵向融合，集团旨在用更整体的价值链协同，推动对于广大旅游消费者需求的全面满足。

人有我优 聚焦全方位旅游消费需求，提供一系列旅游综合解决方案

当今的旅游行业，已是一个高度竞争的红海市场。一方面，旅游目的地的精细化运营成为趋势。另一方面旅游市场已从早期的观光游进化为观光休闲度假多需求阶段。以市场为导向、以消费需求为中心，中国旅游集团致力于为消费者提供一整套全方位综合旅游解决方案。

同一旅游目的地，多种旅游产品设计

紧随消费需求的多样性和消费升级趋势，中国旅游集团不断丰富产品线，全面呼应人们对于新时代旅游体验的期待。通过推出长线游和短线游、亲子游和青年游、跟团游和定制游、度假游和商务游等产品，让不同年龄段和不同旅游需求的人在同一旅游目的地都能体验属于自己的精彩。

在旅游零售领域，中旅免税在三亚和海口积极打造以免税业务为核心，叠加餐饮、娱乐、文化、体育等体验式消费的旅游零售综合体。

借助于云戒、博物馆、书店等创新业态的引进，商业、文化与体验的融合，目前海棠湾二期已成为一座全新生活方式的展示中心。伴随着未来三期、四期项目中高端奢侈品旗舰店、高端国际消费中心及世界知名酒店的引入，将打造成海南升级版的“海港城”。

构筑大旅游服务平台，输出旅游综合业务矩阵

未来旅游业头部企业的竞争已不再是企业与企业的竞争，更是平台与平台、生态圈与生态圈的竞争。依托旗下各大业务的整合优势，中国旅游集团以大旅游服务平台模式占领未来竞争高地。

在海南，集团不仅成片布局离岛免税，同时将产业链延伸至开发文化和旅游项目、发展邮轮和海洋旅游产业、提升酒店服务质量、促进金融与旅游融合发展等领域，为海南打造一个度假一体化系统服务平台。

在西南地区，集团改变从产业端进行产品打造和组合的开发模式，与松赞集团联手，针对“大香格里拉”这一核心资源，将特色酒店、旅游交通、研学、探险、体育、低空航空、美食及民族文化等要素进行组合，着力打造满足中高端客群需求的“大香格里拉”大环线世界级旅游产品平台。

人优我恒 各大业务连横合纵，实践更广泛及可持续的增值服务体验

如果说“6+1”业务单元的优化布局，实现的是在业务内容上“1+1>2”的合力效应，如何让这一合力效应也被消费者所感知？中国旅游集团开始积极推进更广泛而长远客户价值的激发。

中国旅游集团推出对客服务品牌，塑造统一的服务形象，形成线上线下一体化协同运营体系。在海南，中旅旅行与海南省政府一起全力打造了“海南消费一码通”，将布局在海南的景区、酒店、交通、免税等所有旅游资源进行串联，为消费者带来巨大便利。

未来，中国旅游集团将加快建设一体化会员系统，通过会员权益的打通，实现积分互换，为消费者的体验创造更多的附加增值。

心系每一位国民对于“诗和远方”的憧憬，中国旅游集团践行首席国民旅游服务商的责任与使命，在成为每一个旅行者前行路上最值得信赖的伙伴的同时，更深入参与旅游经济内循环和旅游业高质量发展！