2020年11月2日至3日，2020年安徽省旅游服务质量故事演讲大赛和标杆申报单位答辩会在合肥辰茂和平酒店举行。

本次故事大赛围绕安徽省文化和旅游企事业单位发展中的质量建设成功案例、文明诚信建设成果、质量改革与创新工作中的认识与感受、思考和感悟以及感人事迹等相关内容开展，经过专家的综合评审，大赛产生了10位获奖者。

本次答辩会分为主题陈述和专家质询两个环节。答辩人通过本单位现行质量管理的主要模式、做法、经验和不足等方面进行主题陈述，现场的七位专家根据答辩人陈述内容进行提问和评分。

近年来，安徽省已进入“文化和旅游强省”建设的快速通道，随着安徽省旅游服务质量标杆单位遴选活动被写入《中共安徽省委安徽省人民政府关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见》，安徽省连续4年开展的旅游服务质量标杆单位遴选工作将持续推进。

2020年安徽省旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手名单

王莉 来自安徽中国青年旅行社有限责任公司，演讲主题为《我的成长路》，在本次大赛中荣获一等奖。

涂金会 来自万佛湖景区，演讲主题为《和皖美文旅一起完美》，在本次大赛中荣获二等奖。

刘璐 来自芜湖市规划馆，演讲主题为《一次特殊的培训》，在本次大赛中荣获二等奖。

梅冬 来自芜湖市国际旅行社，演讲主题为《三“心”导游养成记》，在本次大赛中荣获二等奖。

获得三等奖的六位选手分别是：来自六安市图书馆的梁晨晨、亳州文旅集团的陈雅雯、亳州宾馆的陆春季、祥源颖淮开发股份有限公司的陈涛、黄山西海饭店的梅莎莎以及大通古镇风景区的林丹。

2020年安徽省旅游服务质量标杆单位公示名单

安徽环球文化旅游集团有限公司

合肥市李鸿章故居陈列馆

安徽中国青年旅行社有限责任公司

安徽皖新国际旅行社有限公司

滁州君家酒店有限公司

安徽省天堂寨旅游发展有限公司

舒城万佛湖旅游管理实业有限公司

铜陵永泉农庄有限责任公司

安徽天柱山旅游发展有限公司

黄山市中国旅行社

2020年安徽省旅游服务质量故事演讲大赛一等奖

我的成长路

“迎着清晨这清凉的秋风，沐浴着清晨这一缕灿烂的阳光，我们今天的旅行就要在明媚中拉开序幕。各位早上好，欢迎大家参加我们的旅行，我是你们的导游员王莉，我代表公司热情欢迎大家的到来。”刚刚这段开场白，大家都不陌生。每位导游员见到游客的第一句话便是致欢迎辞，而我一说就是16年。16年前我怀揣着热爱成为一名导游员，和游客朋友走过了祖国的美好山河：我们在北京天安门广场看升旗感动得热泪盈眶，在黄山山顶看太阳跃出地平线激动不已，在革命老区追思革命先烈，在鸣沙山遥听沙漠驼铃……

在我们公司的荣誉墙上，一块块闪耀着金色的牌匾记录着公司发展之路。很荣幸，我的名字也在墙上出现过。那是退伍军人战友会，他们说好退休之后经常外出旅游。当他们接到我出发前的一条短信，就感到我非常细心，特别是我自己从家里带一个暖水壶上团，让叔叔阿姨们在外出旅行的途中随时能喝上热水。因此，我得了“暖壶导游”的称号。行程结束后客人特地到公司送来锦旗，对我的工作给予肯定。

转眼到了2019年，我成为公司管理队伍中的一员。

正当我们踌躇满志准备迎来新的一年时，新冠肺炎疫情的发生，让旅游行业按下了暂停键。全国人民每天都关注着疫情的发展，景区关闭、公共场所停止开放的通知也接踵而至，跟团游暂停了。但是还有游客仍在归途，公司第一时间成立应急小组，联络导游，告知应急方案，提供防疫物资，安抚游客的情绪，正是源于我们这一套标准化工作流程，才能处变不惊。我清楚地记得，1月31日收到游客一条短信：“已落地浦东机场，回到祖国怀抱”，我们悬着的心才放下了。

旅游人的坚守看到了曙光，随着疫情防控进入常态化“省内游”市场重启，“跨省游”恢复。根据相关要求，我们规范了旅行服务操作流程，采用P（策划）-D（实施）-C（检查）-A（改进）循环模式，以确保通过持续改进提高防疫质量和管理体系。

因为专业，我们承接了安徽省援鄂医疗队“皖美之旅”这一光荣而神圣的任务，在领导的指导下，从方案制订、线路规划到食宿安排、疫防预案，我们都进行了精心的安排，获得了一致好评。（王莉 安徽中国青年旅行社有限责任公司）