□ 胡丹婷 秦宇

由于更换雇主的频率过高，90后员工被称为“跳槽者”。中瑞酒店管理学院的人力资源情况调查显示，46.6%的酒店管理专业毕业生认为，自己在应聘酒店岗位时专业优势不明显。而有超过一半以上的酒店管理专业人士表示，在适应性方面，酒店管理专业的毕业生并不比其他专业的学生具有明显优势。调查报告显示，有很多90后员工认为，自己可能会一直在酒店从事基础性工作，对于未来，他们并不憧憬，也缺乏规划。

如何让90后成为职场主力、如何留住新生代员工，已经成为摆在酒店管理者面前的一道难题。实践中，一些国际酒店管理集团从90后注重个体发展的角度出发，采取了很多新颖的做法，可供国内企业借鉴。

利用社交媒体

如今，越来越多的国际酒店管理公司通过社交媒体网站吸引新员工。一家国际酒店管理集团在YouTube招聘频道上投放了大量视频，帮助求职者了解企业，做好求职前的准备。例如：如何准备面试，简历应该准备多长。该集团从各个角度拍摄酒店的照片，同时展示酒店员工工作、参加活动以及娱乐的状态，帮助求职者全面了解企业。

Facebook成为很多国际酒店集团吸引员工的主要社交媒体。在Facebook页面上，某国际酒店集团允许访问者申请其众多工作岗位中的任意一个，还可以根据地点和专业进行细分，搜索相关职业。酒店与应聘者的互动也很频繁，比如，实名发帖回答求职者提出的问题，逐条回复评论。实名回复是该集团在运营Facebook页面时最重要的一点。该集团在Facebook的招聘页面上加入了一个新功能，保证有4至5名管理者实时回答问题。

为了更好地和求职者进行互动，该集团还推出了一种与求职者互动的新方式——聊天机器人。机器人通过语音模式，引导求职者通过Facebook与之互动，指导求职者申请不同岗位，并提供公司文化和价值观方面的培训。机器人还会帮助求职者全面了解集团的酒店品牌，分析哪些品牌更适合求职者。

除了在Facebook上运营招聘页面，该国际酒店集团还开发了一款新游戏，模拟酒店厨房里忙碌的一天。玩家必须雇佣和训练厨师，购买食材和炊具，处理户外用餐订单，同时要注意时间不超时、预算不超标。游戏中有一个“说干就干”按钮，可以随时把对某个职位感兴趣的求职者带入该集团招聘网站的相关链接处。该集团表示，游戏实现了两个目的：使集团从竞争对手中脱颖而出，用最直观的方式让求职者了解酒店。

尊重员工需求

分析90后员工的职场思维不难发现，他们拒绝讨好领导，更加关注自身，喜欢独自完成工作。从以上特点出发，一些国际酒店集团从职业福利、医疗福利和财务福利3个方面入手，吸引90后员工。

某集团为员工制订了“常规教育发展”报销政策，对于员工获得某项企业认可的职业证书，集团承诺承担四分之一的学费。同时，该集团推出的学费报销计划承诺，员工在工作期间继续求学，可以报销50%的大学学位费用。

该集团实施的医疗保险计划，可以为员工及其家人支付各种医疗费用，包括住院费和外科手术费用。同时，该集团还制订了孕妇支持项目，为怀孕员工提供帮助。此外，该集团还为员工提供医疗支出账户，放入该账户的资金是免税的，可以用于医疗必需品的费用支出。

该集团还为员工制订养老金计划，每月从员工工资中提取6%作为养老金，确保员工能有一个稳定的晚年生活。

该集团的带薪休假政策也很灵活，员工可以在一年中的任何时候按照自己的时间来安排假期。同时，集团鼓励员工每年花20个小时从事自己喜爱的志愿者工作，并且由酒店支付工资。

90后员工在酒店行业的发展中占据着举足轻重的作用。酒店降低员工流失率、提高留任率，不仅要对90后员工群体进行分析，还要根据分析结果制定创新、可行的人才吸引措施。只有紧跟时代潮流，酒店人才管理的痛点才能得以解决。

（作者单位：北京第二外国语学院旅游科学学院）