□ 邰子君

近日，辽宁省博物馆开始实施《社会人士在辽宁省博物馆开展讲解活动管理办法》，规定原则上不允许社会人士（含导游、社会教育机构及其他个人）在展厅组织开展讲解活动。博物馆禁止社会人士馆内讲解，辽宁省博物馆并不是首例，在博物馆社会教育功能与观众日益多样的需求之间，博物馆的讲解服务显得有些左右为难。

苏州大学旅游管理系副教授周永博对此表示，博物馆本质上是面向公众开放的文化空间，直接采用“一刀切”的方式并不能体现先进管理理念，博物馆应直面讲解的“竞争者”，将思考重心放在如何优化讲解方式与内容上。而在此方面，江苏的众多博物馆也一直在进行着实践和探索。

坚守教育初心

“我很早就注意到在一些景区和博物馆，有些导游的讲解确实会用很多传说、戏说、胡说来迎合观众的猎奇心态，甚至会有一些封建迷信的内容，这些应该得到纠正。”无锡博物院党总支书记肖炜对辽宁省博物馆的做法表示理解，他认为，博物馆里很多展览及文物的讲解是需要一定的专业知识背景的，这样规定可能更多考虑的是对观众接受的讲解服务内容正确性的关切，以及维持展馆秩序的需要。肖炜认为，如今旅行社、社会教育机构等所服务的对象已经有一定的体量，平时的讲解可能也已经形成体系，如果他们的讲解词里有大的错漏，对观众的影响还是比较大的。

徐州市博物馆社会服务部主任杜益华也表示，从博物馆的角度而言，要考虑的是社会人士的讲解内容，有的讲解过于“随意”，尤其是在红色展馆内，戏谑或者对历史人物不尊重的情况时有发生，这样的讲解无疑会误导观众。

周永博认为，博物馆讲解肩负着文化传播的重要使命，面对同一个展品，不同的讲解可能会带来完全不同的文化体验，好的讲解能够更好发挥博物馆的社会教育功能，而差的解说则可能会对博物馆的文化价值产生“磨损”。因此，博物馆都要高度重视解说问题、认真培养讲解人员、科学设计讲解形式，针对不同的人群开发适合的解说体系。

突出因人施讲

社会教育的责任感使得博物馆在讲解上不敢马虎，但过分的严谨也可能演变成对创新的桎梏。杜益华坦言，不管是博物馆的讲解员还是讲解器，所采用的讲解词都是专家根据文物信息撰写，也有延伸之处，但是博物馆的讲解应当因人施讲，讲解服务也应多元化，针对不同年龄段、不同的社会群体，能够讲出特色。不过这对博物馆以及讲解员都提出了更高的要求，暂时还无法完全做到因人施讲。她建议，可以通过考核的方式，由馆内专家培训考核，让通过考核的社会人士能够持证讲解。

肖炜表示，当下博物馆的讲解是需要更新和改革的，需要更贴近观众的需求，要淡化学究气、摒弃学阀气，增加“烟火气”。“每年我们的讲解员、志愿者考核中，光背书流利的是得不到高分的，我们的培训中，会提供一个基本的材料，陈述一个展览及个体文物的基本内容，具体讲解中还是强调要结合自身特点以及观众需要来灵活应对。”肖炜说。目前，无锡博物院正在开展“我为锡博代言”小视频大赛，在视频网站上的话题点击量已超过860万。肖炜表示，无锡博物院希望通过这样的活动，选出一些有个性、有内涵、有深度、受欢迎的志愿者，一起来做博物馆、文博知识的宣传者和普及者。

李楠是徐州淮海战役纪念馆志愿讲解员，她还是全国红色故事讲解员大赛“金牌志愿讲解员”。她告诉笔者，成为志愿讲解员并不容易，首先要热爱讲解工作，从事职业也要与讲解相关，同时，还要经过重重考核，确定讲解中没有政治问题、史实错误，这样方能拿到志愿讲解员的聘书。因为自己是一名教师，李楠的受众主要集中在学生群体。在平时的讲解过程中，她会注重以讲故事的方式，把一段段红色历史转化为一个个鲜活的红色故事，让学生听得更用心。

此外，科技也成为博物馆因人施讲的加速器。南京博物院就通过构建完备的自助导览系统和智能化的咨询问答平台，打造了观众身边贴心的“讲解员”。南京博物院相关负责人介绍，目前，南京博物院自助导览系统涵盖了语音导览、智慧导览、智能导览三大类别，根据不同年龄段观众的观展需求，形成了针对儿童、青少年、成人等的“分众化”导览架构。

打磨个性服务

在越来越多元的讲解中，个性化也是不能忽略的。今年“七一”前夕，南京雨花台烈士纪念馆推出的红色文化沉浸式讲解首次亮相。由红色文化志愿者扮演的革命先烈在馆内各个重要节点，利用纪念馆中的场景，以情景再现的方式述说雨花英烈的动人事迹。讲解员负责串联全程，引导观众参观，观众可以全程参与其中，零距离观看表演，并与演员互动。

这样的讲解方式也让观众直接变成了参与者，于先生在参观时收到了一张“民国学生”发的传单，上面写着革命先烈恽代英的演讲主题“国不可以不救，他人不去救则惟靠我自己。”于先生表示，这种在博物馆看动态展览的经历还是首次，先烈许包野与妻子叶雁苹的感人故事、晓庄十烈士展区学生与袁资桐的对话等情节，代入感都非常强，确实做到了引人入胜。

为了满足更多观众自助参观、自我学习的需求，南京博物院还自主研发了线上咨询答疑平台——“问吧”。观众进入博物馆后，可随时通过小程序在“问吧”平台上咨询，并能在短时间内得到专业解答。据统计，2019年，“问吧”咨询总量达794154次，咨询问题涵盖了文物信息、历史文化、游览路线、展览安排等，智能客服与人工答疑相结合的咨询模式让观众“问吧在手，参观无忧”。

此外，苏州博物馆让该馆金牌讲解员钟雅利录制了81分钟的讲解音频，免费提供给游客，游客好评不断；侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆借助科技手段，让观众与幸存者“对话”，更深切地了解历史真相；扬州博物馆与扬州乐高教育活动中心合作，乐高教育活动中心根据博物馆提出的要求进行“高级定制”，以乐高积木为载体，对历史文物知识进行解读、再创作，成为针对学龄前儿童的一种特色讲解方式……

在创新与变革中有尺有度，江苏各博物馆在坚守教育初心的前提下，正在为更好地满足观众的精神文化需求而积极探索。