□ 本报记者 邓敏敏
在新冠肺炎疫情的冲击下，越来越多的企业选择了云上平台这种方式进行交流沟通。9月10日，在腾讯全球数字生态大会智慧文旅专场，腾讯文旅针对景区、游客等需求场景，推出三大文化和旅游产品工具箱，同时启动“千景上云”生态计划。腾讯文旅总裁曾佳欣认为，数字化将成为文化和旅游产业结构、服务模式变革的“标配”。她表示，云旅游、云看展等新业态涌现，不断催生全新消费形式和习惯，成为疫情后产业发展新动能。
正式启动“千景上云”
为了更好地发挥科技力量，腾讯文旅一直与生态合作伙伴优势互补，形成“合力”带动产业发展。数据显示，目前腾讯文旅与50多个合作伙伴深度合作，合作金额突破5亿元，项目机会超过15亿元。此次大会，腾讯文旅正式启动了“千景上云”生态计划，携手合作伙伴共建文化×旅游“双子星”生态模式。
据介绍，面向旅游领域，腾讯文旅计划招募百家合作伙伴，通过腾讯50+智慧文化和旅游产品解决方案，为8000+博物馆、科技馆，2000多个4A级景区，260多个5A级景区，150多个主题乐园，30多个省级政府提供“上云”服务。同时，腾讯文旅将携手信息采集商、专家学者、文创产业合作机构等500+合作伙伴共建文化生态平台，服务政府、出版集团、文博单位等1000+客户，覆盖文化生态全链条。
曾佳欣告诉记者，“千景上云”并不单纯是视频直播景区的展示平台，而是通过景区的“云”化，搭建一个可视的景区整体管理、运营平台。据介绍，“千景上云”生态计划预计将在未来3年与合作伙伴共享30亿商机，首批合作伙伴包括东华软件、北明软件、群立集团、道一云、川大智胜、云景文旅、深大智能、绿云、宏理科技等企业。
“旅游发展史也是一部科技创新史。”在中国旅游研究院副院长唐晓云列出的10个科技+旅游的场景中，大多与景区有关联，最直接的便是景观保护和智能规划的技术，以及景区场馆预约、安全防恐和可视化。
聚焦四大核心领域
此次大会，腾讯文旅还发布了全新战略，聚焦政府文旅、景区科技、文旅综合体、商旅会展四大核心领域，打造文化和旅游“新基建”生态协同体。在战略升级的同时，腾讯文旅针对政府文旅、景区科技、主题公园、文旅地产四大垂直领域，推出了完善的解决方案，覆盖智慧服务、智慧管控、文旅大数据、智慧运营等环节。
多样性解决方案的背后，是多元化的产品体系。腾讯文旅新产品图谱也集体亮相，以文旅智慧管理工具箱、文旅商业倍增工具箱、文旅提升体验工具箱三大产品，兼顾管理、商业、游客服务。曾佳欣介绍，三大产品工具箱，是指腾讯文旅整合的三个产品，针对管理、商业、游客服务。其中，文旅智慧管理工具箱，助力实现“智管”。腾讯以自身大数据、云计算、AI能力打造文旅大数据聚合引擎以及智能数据引擎，为客户建立“文旅数智内核”。在政府产业监测、政府市场监管、园区智慧管控、企业智慧经营等场景深入运用，助力政府、景区智慧治理。
文旅商业倍增工具箱，聚焦于“惠商”，以智慧化经营和全链路精准营销双轮驱动，助力商业提升。面向经商者，兼顾线上线下服务，实现管理营销的精细化和智慧化，提高服务管理效率；面向游客，通过全链路的精准营销，提升游客的消费转化，实现商业增收。
文旅提升体验工具箱，重点在于“智游”。通过智能行程规划、智能一码游、智能AI助手、IP创意互动等方式，优化游客服务体验。早在2018年，腾讯文旅助力打造的“一部手机游云南”就引领了全域智慧旅游生态模式，成为云南游客人手必备的“神器”。
“一部手机游云南”项目，由腾讯跟云南官方合作，2017年立项，2018年10月上线。用这个App，游客能够在抵达景区前就看到园区开放时间、园内拥挤程度，并在线购票、刷脸入园。据腾讯文旅副总裁方腾飞介绍，2017年，云南发起了“史上最严”旅游市场整治措施，包括整治定点购物、建立旅行社“黑名单”等共7方面22条内容。“一部手机游云南”在管理侧建设了投诉处理平台、智慧化市场管理等工具。该项目目前仍在持续迭代，加深本地化运营。
确立三大战略方向
近日，河北省保定市阜平县文化广电和旅游局联合腾讯云举行“一部手机游阜平”上线发布会，双方围绕“县域即景区”全域旅游发展理念，通过数字化进行文旅产业融合升级，以游客为中心构建旅游服务体系，完善“智慧旅游”网络化管理。
8月4日，腾讯云也曾与佳兆业国际集团正式签署战略合作协议，依托佳兆业国际集团产业优势及腾讯云强大的底层技术，双方将充分发挥各自业务核心优势，强强联手，在“智慧文旅”“智慧产业”及“智慧酒店”等领域开展多维度、多层级、多角度的深度合作，提升双方市场竞争力。
事实上，腾讯近年来一直与生态合作伙伴一起，探索产业数字化升级之路，在政务、文化和旅游、交通、教育等众多领域，有了很多落地实践和成果。2019年，腾讯CSIG（云与智慧产业事业群）进一步确立了生态战略的三大方向：行业生态、区域生态和产品生态。
腾讯文旅作为腾讯云下的行业解决方案之一，与2019年腾讯提出的“新文创”战略相符。除了向景区和政府提供技术与管理能力，腾讯文旅还会为消费者在旅游途中增加“智慧感”与体验感。腾讯对热门景区进行上云、AI、IoT、人脸识别等数字化改造，用户在购票、交通、导览等游玩的各个方面都能有更好的体验。
“产业互联网时代就是一个问号驱动的时代。”曾佳欣表示，腾讯文旅从一机游起步，发展全域智慧旅游新模式，在智慧景区、智慧文博、主题乐园、生态湿地，甚至是IP文创、商旅会展方面有非常多的实践和探索，诞生了像一部手机游云南、数字故宫10万件文物数字化、国家大剧院“线上剧院”、海珠湿地“上云”等。“面向未来，我们将秉承三大核心价值观服务产业，让数字工匠精神助力文化和旅游产业经济长远的发展，让我们的风景更有颜值，让我们的文化更有气质，让我们的旅游更有品质。同时，也让我们的游客更聪明，让体验更愉悦，让治理更高效。”
