7月15日跨省团队游恢复的消息传来，康泰人非常兴奋。我们终于等到了这一天，疫情期间练好的内功终于有了用武之地。

新冠疫情改变了人们的出游方式，传统大巴跟团游业务量明显下滑，有条件的游客更倾向于选择定制旅游服务，“人少、自驾、安全”成为近期人们出游选择的关键词。从康泰一个月以来的经营数据，也可以看出这种趋势，主要表现为私家小包团、高端定制游的预订数量明显增加。

根据需求的变化，我们及时调整了产品内容和服务方式。7月18日，我们接待了跨省团队游恢复后的第一个定制小包团。截至目前，康泰的定制游业务量已经恢复到去年同期水平，游艇、冲浪、低空飞行等个性化新玩法备受推崇。预计后续定制游订单还会继续增加。

此外，我们推出的“微领队”服务也很受欢迎，游客自行安排行程，出行前可在线上预订管家服务，抵达海南后有任何需求和问题都可以跟线上管家联系。管家不仅答疑解惑，还能够根据客人的需求提供帮助，包括预订其他服务等。我觉得这也是未来旅行社服务的一个趋势。

客观讲，海南各级政府部门出台了很多利好政策帮扶企业渡过难关，但是，眼下旅行社行业发展仍面临着诸多不确定性。这也给业者提了一个新问题，那就是如何适应消费趋势的变化。我们做了一些尝试，比如加大推广线上管家服务，加大私家团、定制游等方面的投入等。

跨省团队游恢复给业者带来了希望，但压力仍然存在。比如，目前，康泰部分线下门店还没有开业，很多业务板块也没有恢复。我们花了3年时间培育的入境中心，招揽了大量外语人才。新冠疫情发生前，我们充满信心，因为这批人才足以匹配海南自贸港建设、国际旅游消费中心建设所带来的市场需求，可以说入境中心前途一片光明。然而，突如其来的新冠疫情，让一切成了泡影。现在，我们只能通过内部调整岗位来稳定这批员工，但是疫情至今已经过了大半年时间，入境游短时间内难有起色，这些员工一旦转行，很难说将来他们还会不会回到旅游行业，对于康泰来说这是实实在在的损失，让人心痛。

（文字整理：林雯晶）