□ 林雯晶

随着跨省团队旅游恢复以及暑期到来，海南游客量稳步回升。为营造有序出游环境，海南文旅部门、涉旅企业持续宣传倡导文明旅游理念，传播文明旅游正能量，提升游客满意度，展现海南旅游良好形象。

文明理念深入人心

正值暑期，不少人走出家门拥抱自然。在海南各大景区景点，人们自觉共同营造文明旅游氛围。

在前不久举办的2020海南乡村旅游文化节期间，海南各地美丽乡村迎来不少自驾游客，经常和家人一起外出游玩的海口市民钟玲便是其中之一。在她看来，文明出行很重要。“路上难免会遇到狭窄路段，两车相遇时先行避让可以避免交通堵塞。”钟玲表示，现在海南的村子都十分漂亮整洁，每次出去玩，她都会自备垃圾袋，看到不文明行为也会上前提醒。

在三亚蜈支洲岛旅游区，工作人员会引导游客佩戴口罩、自觉排队有序登船上岛。除此之外，景区工作人员还担任着禁烟员、清洁员。上海游客杜女士对出游体验很满意，“景区工作人员一发现有游客抽烟便上前提醒，看到地上有纸屑也会及时清理，这好像已经成为他们的习惯。”杜女士说，文明旅游让景区颜值更高，作为游客，应自觉做到文明游览。

“从日常生活中的小事做起，减少塑料制品的使用，绿色生活低碳出行，不捕捞、不购买受保护海洋生物及其工艺制品，身体力行保护海洋生态环境，保护海洋生物多样性。”日前，2020年中国三亚“爱上深蓝”国际水下嘉年华活动在三亚蜈支洲岛旅游区举办，来自蓝丝带海洋保护协会的“海洋小卫士”发出“守护深蓝”倡议。现场游客和“海洋小卫士”一起，在海滩周边捡拾垃圾，潜水爱好者下水捡拾海洋垃圾，积极传递保护海洋理念。

持续强化宣传引导

近年来，海南文旅部门、行业协会通过多种举措不断宣传文明旅游理念，文明旅游已成风尚。

6月18日至19日，由海南省旅游和文化广电体育厅主办，海南省旅游协会承办的海南省文明旅游暨旅游营销直播技能培训班在海口举办，来自全省涉旅专业协会以及旅行社、酒店、景区等涉旅企业的170余人参加培训。培训结束，海南省旅游协会还联合短视频平台推出文明旅游宣传短视频，不少一线导游员尝试通过镜头，在记录海南美景的同时，以多种方式宣传文明旅游，展示海南旅游服务品质和海南旅游人的风采。

“我们去年就联合旅行社、酒店、景区等发起了‘文明旅游倡议’。今年元旦在各大景区、酒店等旅游企业设置了‘文明旅游宣传岗’，发放了千余份文明旅游宣传资料。”海南省旅游和文化广电体育厅行业管理和安全监管处处长侯福庆表示，举办文明旅游培训活动，旨在提高旅游服务质量、推进海南精神文明建设、提升旅游产业品质，作为旅游从业者应深刻认识“文明与旅游同行”，以文明言行和温馨服务影响游客，在举手投足间展示旅游服务行业的良好形象。

海南还通过一系列硬招、实招推动旅游经营主体、游客践行文明旅游理念。

为提升三亚文明旅游形象，针对部分海鲜店拉客行为“反弹”的情况，最近三亚加大旅游市场整治力度，天涯区执法人员在点位定点值班，并进行不定时、不定点巡查，严厉打击海鲜店违规违法拉客现象。海棠区加派海边巡逻队伍，劝阻市民游客不要在非开放区域下海游泳，在沙滩出入口等明显位置设立了“主播文明条约”警示牌，对不文明直播行为进行劝阻。三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，对影响三亚文明旅游形象的行为，必须坚持“零容忍”态度。

创新方式增强效果

海南旅游行业创新方式，通过多种形式吸引游客参与、凝聚力量，不断扩大文明旅游宣传效果。

随着三亚“无废城市”建设试点工作全方位深入开展，三亚市旅游和文化广电体育局以“无废酒店”“无废景区”建设为重要抓手，积极推进垃圾分类工作。

作为“无废酒店”建设试点企业，三亚国光豪生度假酒店在客房管理中，通过设置提示卡、面对面讲解等方式向客人宣传“无废化理念”，得到客人好评。“无废景区”建设试点企业三亚鹿回头风景区和三亚蜈支洲岛旅游区，积极推行环保垃圾袋发放及回收制度，鼓励游客将垃圾带离景区并投放到指定地点。

“一边玩一边捡垃圾，既做了好事，还能换礼品，这种形式很有趣。”在文昌市木兰湾，海口市民陈子衿和朋友在工作人员引导下开设“垃圾银行”存折并领取专用垃圾袋。

为鼓励游客积极参与垃圾清理，保护海岸线环境，今年4月，文昌市木兰湾在临时游客中心设立了“垃圾银行”。游客在海边收集垃圾后，将装满的垃圾袋放入“垃圾银行存储处”便可在“垃圾银行”登记换取积分，按每袋垃圾奖励10积分累计，可兑换矿泉水、椰子、纪念品等。“木兰湾片区的垃圾大部分是海洋潮汐漂过来的，一小部分是以往游客留下的。我们希望通过建立‘垃圾银行’，培养游客环保意识，让其主动参与到保护海洋的行动中。”木兰湾临时游客中心工作人员说。目前正值暑假，不少到此游玩的游客表示，这样的环保方式新颖有趣，带孩子参与别有意义。