据新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局消息，新冠肺炎疫情发生以来，兵团共受理和处理涉疫情旅游投诉70起，其中全国旅游监管服务平台投诉48起、电话投诉22起。截至目前，投诉已全部结案，为旅游者挽回经济损失60余万元。

兵团文化体育广电和旅游局耐心向游客解释相关法律界定和退费原则，引导其理性维权；对旅行社提出依法依规处理投诉、加快处理进度的具体要求，促使旅行社和游客积极达成和解协议。

（王思超）