连日来，陕西省商洛市商南县环境保护局与商南县城关街道办西关村南大街社区组成的旅游志愿服务队走上街头和景区（点），清理地面垃圾、烟头果皮纸屑、砖瓦土石、污泥积水、“野广告”，引导广大市民和游客养成崇尚文明、讲究卫生、遵守公德的行为习惯，助力商南县创建国家全域旅游示范县，这是商南县旅游志愿者公益行动的一个缩影。

为提高旅游服务质量、树立旅游品牌形象、加快推动商南旅游转型升级，商南县在做好疫情防控的前提下有序开放旅游景区，恢复经营，旅游志愿者公益行动成为亮点。

旅游志愿者培训全面铺开。商南县文化和旅游局组织编印了商南县情、县域旅游景区（点）介绍、文明旅游小知识、接待服务礼仪手册等。分批次对各乡镇、各部门、各景区志愿者进行全员轮训，不断提升志愿者自身文明素养、提高旅游服务技能、增强志愿奉献精神。

旅游咨询站点火热运营。在火车站、高速公路出口、县客运站、县城文化广场、金丝峡门户区设置旅游服务工作站，每个工作站安排志愿者值守，向游客发送商南县旅游宣传资料、指引道路，介绍商南县情、历史文化、美食、特产等旅游资讯，提供旅游景区（点）、旅游线路、旅游交通、旅游宾馆酒店等咨询服务。这些旅游志愿者身着志愿者工作服，头戴小红帽，仪表得体，服务热情。

旅游志愿服务公益行动丰富多彩。商南县文化和旅游局联手商南县委宣传部、文明办、共青团、妇联、文旅公司在商南县内开展常态化旅游志愿服务公益活动，组织志愿者在鹿城公园、金丝峡景区、闯王寨景区、后湾景区、文笔峰景区开展常态化旅游志愿服务公益活动。商南县交警大队结合文明县城创建，通过流动宣传车开展“车让人、人守规”文明出行教育，并组织志愿者在人行道口引导指挥交通，依法加大对违规车辆的处罚力度。志愿者以“弘扬雷锋精神，倡导文明旅游”为主题，在景区、车站、公园等人员密集场所开展志愿服务活动，利用服务站点，通过广播、宣传车、LED显示屏、广告、简明读本等方式宣传商南旅游，协助解决游客遇到的问题和困难，众多志愿者积极充当游客的“小地图”“小喇叭”“小向导”，以实际行动和周到服务营造文明旅游的良好氛围，为国家全域旅游示范县创建增色添彩。

（胡海波 周银祥）