□ 潘显福

今年“五一”假期，陕西各地天气晴好，被疫情“限足”3个多月的人们纷纷走出户外，享受难得的小长假，陕西旅游市场迎来了省内游小高峰。以此为契机，陕西各大旅行社也开启了复工复产之路，一边深挖省内游需求，创新产品，一边苦练内功，为全面复苏做准备。

创新产品引客流

旅行社谋新求变，不断创新产品吸引客流对旅游市场持续回暖起到了很大的促进作用。3月15日，陕西省文化和旅游厅印发《关于恢复旅行社企业部分经营活动的通知》后，各旅行社纷纷推出省内游、周边游新产品，其中，西安龙之旅秦风国际旅行社通过携程平台推出多种主题的“一日游”产品，其中太平国家森林公园一日游项目销售火爆；西安中旅、西安海外旅行社推出的“千年古都·常来长安”惠民游活动，西安曲江国际旅行社推出的“灵秀渼陂、道法自然”一日游产品，康辉旅行社推出的免费周边游等都受到游客的青睐。

陕西温泉景区近期开始恢复开放，太白山脚下的尚境温泉、临潼骊山脚下的陕西省工人疗养院、汉中九昱汉水温泉旅游度假区、咸阳海泉湾温泉世界等温泉企业在服务项目、门票价格方面做出了全面的调整，为旅行社开发周边游产品提供了丰富的资源。据尚境温泉总经理乔丽介绍，最近一段时间周末每天待量能达到800人左右，其中７成是西安周边游客。

陕西西北旅游文化研究院联合多家文旅机构正在加紧进行“中国华夏龙脉”文化旅游线的开发包装，这条连通西安、铜川、黄帝陵、壶口、韩城、华山、临潼等主要景点的线路，串起了中国华夏文明的重要元素，环线东接“母亲河”黄河，南连“父亲山”秦岭。有关专家表示，这条线路对于讲述中国故事、推动文明传承具有重大意义，有望成为旅行社在疫情防控常态化阶段开展省内游的“拳头”产品。

陕西省社会科学院文化旅游研究中心主任张燕认为，在疫情防控常态化的背景下，对于旅行社来说，周边游是一个不错的突破口。但仍需通过不断开发新产品、新资源吸引游客。

苦练内功迎复苏

在创新产品的同时，陕西各旅行社也在梳理业务流程，苦练内功，为旅游市场全面复苏做准备。

西安运通旅行社总经理张军认为，现在大部分旅行社的工作流程、服务标准都过于老套，已经跟不上时代的潮流，这次“空档期”给了旅行社一个全面提升的机会，旅行社必须趁着现在的时机进行升级换代，让游客在市场全面恢复后见到一个不一样的旅行社。如果不转型升级，到时候将会被快速淘汰出局。

为此，西安运通旅行社在服务标准、市场细分、旅游产品上都做了优化升级，在线上线下的结合上下足了功夫。“这是未来旅游产业的发展趋势。”张军说。

陕西旅游集团则通过与腾讯、阿里、今日头条等企业合作，搭建大营销平台，推出陕旅云APP，推介陕旅的各项产品与资源，各企业互联互通。同时，重塑传统业务，为游客创造更多新体验。

西安中旅国际旅行社邀请专家对中旅各渠道人员进行线上授课，采用线上培训的方式覆盖全员，增强总部和分支机构的黏合度和凝聚力。

“疫情期间，总公司的培训一天都没有放松过。”中国旅行社总社西北有限公司西安电子二路门市经理程亚丽说，她每天除了拜访客户，就是参加总公司的业务培训，按时打卡，认真听讲、做笔记，研究线路产品的特点，寻找新客户。“市场放开后，肯定会出现旅游高潮，游客对服务的要求会更高，竞争就会更激烈，所以现在抓紧时间练好内功，很有必要。” 程亚丽相信，虽然市场完全放开还有一段过程，但这一天不会等得太久。

政策扶持渡难关

受疫情影响，陕西旅行社业遭受了巨大损失，陕西省各级政府部门出台了一系列扶持政策，帮助旅行社渡过难关。

陕西省文化和旅游厅早在3月初就下发了《关于陕西省旅游业恢复发展预案》，要求各地结合实际，制定旅游市场启动方案，有序恢复旅游市场。各地纷纷响应，推出了相应的优惠政策，为陕西旅行社开展省内游提供了可靠保障。

“在此之前，政府部门已经给了我们一些帮助，除了缓交员工五险一金，还给每个领队补助了1000元。”张军说，这让我们从业者感受到了政府的温暖。

西安市政府推出了促进经济平稳发展的若干措施，安排旅游业发展专项资金3亿元，重点针对文旅企业进行扶持。在缓交保险，减免房租、税款方面实行减免缓政策。“我们申请减免了各种税费、养老工伤、失业、医疗保险等费用，也收到了退回的旅游服务质量保障金。另外，政府还给予稳岗补助、线上培训补贴、经营绩效奖补、文化事业项目宣传等扶持政策和专项资金。”陕西旅游集团相关负责人说。

“这一系列扶持政策的出台，让我们战胜疫情、渡过难关的信心更足了，开发省内游、周边游的劲头也更足了。”张军说。