迁安，全国县域经济百强县、国家园林城市，崇德向善、文化厚重、和谐宜居的北方水城，是河北省首批获得“全国文明城市”称号的县级城市，2019年入选河北首批省级全域旅游示范区。目前这个欣欣向荣、活力四射的新兴城市又将目光锁定在了创建国家全域旅游示范区上，并将通过全域旅游统筹经济社会融合发展，引领城市升级、提质增效，为迁安市打造资源型城市转型增添发展新动力。

其中，旅游志愿者队伍的存在，为旅游业发展提供了强大助力，他们用无私奉献精神，利用专业知识和能力，传播文明旅游礼仪，引导践行文明旅游行为，营造文明旅游氛围，创建的“1+2+N”志愿服务模式具有良好示范带动作用和社会推广价值。

“1”——旅游志愿者的家

迁安市旅游志愿者联合会（以下简称联合会）成立于2017年8月，是由迁安市文明办、团市委、旅游委办共同组建的志愿者组织，也是河北省成立较早的专业旅游志愿者团队。为了能够提供更全面、更专业的服务，招募人群涉及各行各业热爱公益的人士。服务对象为全市涉旅企业和游客，内容涵盖文明旅游引导、旅游咨询、旅游服务质量监督、旅游应急救援及为重大旅游节庆活动提供后勤服务保障等方面。

通过整合旅游服务资源，统筹制订服务目标，成立不同小组，提供针对性专业服务。目前，联合会现有团体会员6家，个人志愿者898人，分为旅游小志愿者服务队、文明旅游志愿服务队、旅游优质服务提升服务队以及大学生旅游宣传志愿服务队。

“2”——既是服务员也是宣传员

2017年9月24日，是联合会成立以来的第一次志愿活动，25名优秀的志愿者为第二届迁安国际长城万人徒步大会服务，从此，旅游志愿者的身影开始活跃在迁安旅游的各条战线上。

了解迁安，才能做最好的服务者。组织参观迁安旅游线路推介景点，在认真聆听讲解时，记笔记并自觉拍照积攒素材，深入了解迁安本土文化，掌握特色旅游资源，因为志愿者既是服务者也是宣传员。

团结一致，才能发挥最大的作用。志愿者各有专长，但需分工协作，个人意志须服从集体利益。通过参加万宝沟军事乐园的集训活动以及各种活动的磨合，增强志愿者间的相互信任和团队的凝聚力。

“N”——每一位志愿者都是一道靓丽风景线

2018年1月6日—2月4日，迁安举办了首届冰雪文化节，共计139名志愿者提供了400人次的志愿服务。这次活动对联合会来说具有里程碑式的意义，联合会既实现了对迁安涉旅企业的服务支援，同时志愿者人数也飞速发展，旅游志愿者们更是在活动中积累了大量的活动经验和数据。

5月19日，在“中国旅游日”这个特别的日子里，小志愿者旅游服务队成立了。志愿者张连旭，今年刚刚满10岁，是在和家人旅游时看到志愿者们义务为他们服务后申请报名的。她说：“从小妈妈就给我讲雷锋叔叔的故事，现在我终于有机会在学习之余，为大家和家乡迁安做一些力所能及的事情，感到特别自豪！”

之后的中国迁安国际山地越野马拉松赛，152名志愿者齐心协力为大赛提供了发放服装、包裹寄存、起终点拉线、奖牌颁发、暖心岗亭等志愿服务，为前来参加活动的选手和游客提供了专业的服务，展示了良好的文明旅游志愿者形象，为赛事的顺利举行作出了重要贡献。

在疫情好转后的“五一”假期里，为了确保旅游安全，协助景区做好疫情防控工作，联合会安排专人负责入园扫码、实名登记、线上预约等工作，同时分发文明安全旅游倡议书，引导分流。

旅游志愿者联合会会长于海洋是个“80后”，他说：“身为迁安人，就想为家乡做点实实在在的事儿，既然做了，就要做好做出成绩，而且要坚持不懈！虽然中间遇到过很多困难，但我和队友们从来都没想过放弃，因为协会成立的初心不能忘，就是为迁安旅游业添砖加瓦。”

截至目前，联合会已累计为涉旅企业、各类赛事及重大旅游节庆活动提供了上万人次的志愿服务，旅游志愿者已经成为迁安旅游的文明风景线。

（高越 王永欣）