□ 袁婷婷

为更好服务游客，连续第四年制定出台“3号文件”；启动实施江苏省首部《旅游警察服务规范》地方标准；组织文旅行业发起“健康游扬州”服务倡议……随着国内疫情防控形势持续向好，近期，扬州推出一系列举措，通过全面提升服务质量，为游客营造安心、放心、舒心的旅游环境，加快文旅市场复苏步伐。

身着汉服、撑着油纸伞在花海中徜徉，欣赏烟花三月扬州的美景……4月11日，在扬州马可波罗花世界景区，参加途牛旅游网“烟花三月 寻美扬州”自驾游首发团的南京游客林粤宁用“舒畅”二字描述此次出游体验。4月12日，在瘦西湖风景区入口处，游客扫描“健康码”、接受体温监测后，佩戴口罩有序入园。南京游客张女士表示，南京到扬州仅1小时左右车程，瘦西湖是开放式景区，风景宜人，是她与家人此次“放飞心情”之旅的首选目的地。

近期，扬州各景区陆续迎来大型旅游团。途牛旅游网CEO于敦德表示，扬州拥有优质的春季旅游产品和健康安全的旅游环境，因此，今年途牛旅游网自驾游首发团将目的地定在了扬州。其中的自驾2日游产品上线2天，便吸引了200多名游客报名参与。

为让游客在扬州玩得开心、游得安心，扬州文旅系统始终把安全防疫工作放在首位。“随着旅游场所、文化场馆逐步恢复开放，聚集性扩散风险依然存在，必须将防控措施精准落实到位。”扬州市文化广电和旅游局局长季培均说。

在扬州东关街长乐客栈酒店，入住客人需要出示“健康码”、接受体温测量、佩戴口罩出入。该酒店还在前台增设了“房卡回收处”，酒店工作人员介绍，客人退房后交回的房卡经消毒后才会再次使用。在冶春茶舍，入口处陈列着图文并茂的防控手册，提醒消费者做好防护，餐桌上摆放着“公筷公勺 文明用餐”宣传卡。

近日，扬州市文化广电和旅游局、市文明办联合举办“健康游扬州”服务倡议活动，扬子江集团、扬州市旅游协会、扬州迎宾馆、瘦西湖风景区、冶春餐饮公司等10多家企业向全行业发出“‘健康游扬州’服务倡议”，包括严密防控和健康运营要齐抓、绿色食材和扬州公筷要推广、规范消毒和客房卫生要保持、洁净环境和文明行车要牢记、有序游览和人防智防要保障、诚信经营和热情服务要确保、咨询引导和志愿服务要跟上、精致扬州和健康扬州要打造等“八个要”。

知晓旅游常识，熟悉扬州城市文化、景点人文；能为游客提供引导，具备双语对话能力；熟练掌握心肺复苏、创伤救护等应急救助常识，针对旅客求助咨询、突发疾病、意外受伤等情况，做到第一时间就近受理、快速处置……作为江苏省首个涉及旅游警务工作的地方标准，扬州市公安局制定出台的《旅游警察服务规范》于4月1日起实施。该标准详细规范了旅游警察职责任务、形象技能、设施装备、服务要求、评估考核等内容。根据该标准，扬州旅游警察在具备普通警察基本技能的基础上，还须具备上述一系列技能。

据介绍，为营造安心、放心、舒心旅游环境，近年来，扬州在江苏省率先成立旅游警察支队，建成旅游警察指挥调度中心和大数据平台，实现了旅游治安管理勤务动态化、调度可视化、安保数字化、监督全程化。此次《旅游警察服务规范》地方标准的实施，将进一步推动旅游警察专业化、标准化、实战化。

作为首批中国优秀旅游城市，扬州市高度重视旅游业发展。自2017年起，扬州市委、市政府每年均制定出台服务游客的“3号文件”。今年3月12日，扬州市委、市政府出台的《关于2020年促进旅游业发展更好服务游客的意见》提出12方面举措，包括加强旅游企业扶持奖励，加强旅游体验产品供给，加强清明节、劳动节、国庆节假日旅游服务，加强游客合法权益保障，提升城市旅游公共配套，提升入境旅游服务环境，提升“微笑扬州”服务品牌，提升健康旅游服务环境等内容。

在“健康游扬州”服务倡议活动中，季培均表示，在继续做好科学精准防控基础上，不断提升服务质量，有序推进行业复工复产。目前，扬州市文化广电和旅游局正在积极筹划准备“寻美扬州”“扬州的夏日”等旅游活动，重点推出一批生态旅游、乡村旅游、休闲度假等“治愈系”旅游产品，以及自驾车旅居车线路和沉浸式体验型文旅产品，努力实现疫情防控和文旅发展“双胜利”。