□ 程芙蓉 李蕾 赵婧

武汉旅游志愿者服务队成立于2015年，主要由武汉市有关旅游单位、各大旅游企业的志愿者组成，目前在汉队员160余名。新冠肺炎疫情防控期间，武汉旅游志愿者服务队的志愿者深入抗疫一线，积极承担起运送抗疫物资、服务社区和方舱医院等志愿服务工作，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献旅游人的力量。

率先行动 接力送物资

疫情发生后，武汉旅游志愿者服务队迅速组织志愿者们行动起来，在火车站、机场给旅客分发防疫手册和口罩，还专门发布了《武汉旅游志愿者防疫倡议书》，呼吁广大市民养成良好卫生习惯，做好疫情防控。

疫情防控初期，防疫物资紧缺，武汉旅游志愿者服务队的志愿者自发组成“湖北导游募捐委员会”，在旅游行业众筹善款购买口罩、防护衣、护目镜等紧缺物资。多名身处国内外的导游们积极响应，通过接力运送的方式将从国外筹集到的防疫物资第一时间运回抗击疫情第一线。

在此期间，“湖北导游募捐委员会”的志愿者们从泰国筹集到了40箱共2000件医用防护衣，并请河南领队胡帆帮忙带回到郑州海关。得知物资运送到郑州海关后，武汉旅游志愿者服务队的凃娇等人积极联络协调相关方面，最终将这批防护物资运抵武汉海关。整个接力运送过程仅花了不到30个小时。随后，武汉旅游志愿者深夜驱车80余公里，将其中500件防护衣送到已近“断供”的武汉科技大学附属天佑医院医护人员手中。接收到物资的医生表示，防护服是一线人员的“抗疫防弹衣”，非常感谢旅游志愿者们第一时间把这些物资送到我们手中。

主动请缨 坚守在一线

武汉旅游志愿者服务队的队员中，有不少是武汉市旅游信息与服务中心的工作人员。2月初，来自该中心的6名党员干部前往武汉市硚口区双墩社区开展防疫帮扶工作，至今仍坚守在一线。

双墩社区是老旧小区，位于武汉市疫情最严重的区域，这里确诊病例多，又无物业管理，防控工作复杂而艰巨。6名志愿者到达后，立刻投入到小区的日间出入防控中，对出行居民进行劝导、强化体温监测报送、开展重点人员排查等。同时，积极帮助社区分发配送生活物资、代居民买药，获得社区居民的好评。

2月中旬，武汉旅游志愿者服务队队员肖虎得知沌口经济技术开发区要建设2号方舱医院，他马上写下请战书，要求加入方舱医院的后勤保障工作中。随后，肖虎作为志愿者被分配到沌口2号方舱医院后勤保障组，负责运送物资以及方舱医院的餐饮保障工作。在此期间，肖虎每天都会为重庆援鄂医疗队的500余名医护人员和1000名新冠肺炎患者运送、分配早中晚餐及夜宵，工作辛苦、危险程度较高，但他对此从未有过半点犹豫。肖虎说：“与医护人员相比，我所做的工作不算什么。只希望在大家共同努力下，将这场战役尽快打赢，让武汉早日回归祥和与安宁。”

蓄力储能 携手渡难关

疫情防控期间，武汉旅游志愿者服务队牵头组织开展了线上公益培训课程，号召武汉旅游从业人员加强学习、提升本领，为复工复产做好准备。

武汉旅游志愿者服务队中一些有经验的优秀导游，纷纷在线上直播授课，帮助全市导游提升专业素质。来自中国国旅（武汉）旅行社的国家金牌导游胡延华还组织全省100多名英语导游每日在线上打卡学习英语，帮助大家强化英语导览能力。来自武汉学知国际旅行社的志愿者谷音、杨洁、谭海平等国家金牌导游，从3月5日起在线上开展了为期10天的文化类公益课程直播培训，吸引了大批导游员学习。

武汉旅游志愿者服务队队员、武汉市导游协会会长黎峻采用直播和录播相结合的形式，为导游们分析疫情对旅游业及导游业务的影响，建议导游们练好内功、积极应对，为疫情结束后复工复产打下基础。