本报讯（张陇堂）为妥善处理因新冠肺炎疫情导致的旅游合同纠纷，甘肃省各级文化旅游市场综合行政执法队伍创新工作方式，及时提供法律指导，维护广大旅游者和旅游经营者的合法权益。据统计，疫情发生以来，全省各级文化旅游市场综合行政执法队伍共处理旅游投诉98件、解答咨询563件。

疫情发生后，甘肃省旅行社暂停经营活动，共取消旅游团队547个，涉及11183人。甘肃省文化和旅游厅要求全省各级文化旅游市场综合行政执法队伍依法妥善处理旅游投诉，畅通投诉渠道，耐心向游客做好法律解释，同时加强与旅行社协调沟通，及时化解矛盾。

针对因疫情退团退费投诉增加的情况，甘肃省文化和旅游厅安排人员24小时受理旅游投诉；加强对相关旅游企业指导，督促企业积极处理投诉；做好相关政策、法律咨询工作，耐心解答旅游者关于退团退费和文旅行业接待情况的咨询。