（上接第1版）虽是第一次做志愿者，但多年带团中养成的职业素养让李文康对这份工作驾轻就熟。“我们对很多指示箭头、地点会更敏感，一看就明白。有时客人的问询还没表达出来，我们就知道他想问什么了。”李文康表示，有时客人难免稍有焦虑，但导游们的热情服务，让客人的情绪得到缓解。

因为现场要穿着密闭的防护服工作，呼吸不是很顺畅，与旅客交流时发声需要更用力，李文康的鼻子已开始脱皮，下巴也因大量出汗出现过敏症状。“想到医护人员要一连很多个小时穿着全封闭的防护服，我特别能体会他们的辛苦。”李文康说。

此次志愿服务，曹震主要为旅客提供现场咨询、翻译服务，帮助旅客联络衔接机场与酒店。除了语言优势外，在他看来，与人交流沟通是导游工作的常态，平时养成的理解与表达能力等职业素质，都可以运用到这次志愿服务中。对曹震而言，唯一较有挑战的地方也是穿戴全套防护装备工作。“防护服密闭性很好。白天很热，里面的衣服会湿好几次。有时夜里值班，气温较低，但现场不能开空调，就会觉得有些凉。”

“这些导游、领队真的是非常让人感动。”采访中，李健多次发出了这样的感叹，“虽然他们的工作因疫情中断，但他们奉献的脚步却并没有停止。从刚开始从国外购买防护物资捐赠，四处奔波协助游客回国，到现在在一线提供志愿服务，只要有需要，他们总是毫无保留地积极响应。”

“前几天大风天气，夜晚比较凉，第一个夜班被风吹得膝盖疼。熟悉环境和工作流程之后，我们就有了各种应对的小措施，比如站起来跺跺脚。北京市文化和旅游局给大家配备了羽绒背心，也派上了用场。另外，我每天除了吃饭的时候喝点热汤，尽量不喝水，穿着防护服上厕所也不方便。”朱恪景说。

尽管每天都要面对很多挑战，但是参与防疫工作的导游领队都保持着高昂的工作热情。正如朱恪景所说，“旁边有战友，背后有祖国。这就是我们的信念。”