□ 白骅 陈俊成

“成先生，祝您生日快乐！”3月17日上午，门铃响起，正在成都市双流区定点酒店内接受隔离医学观察的成彰一打开房门，便收到了5名工作人员为他送上的生日祝福，让成彰更为感动的是还有一张贺卡和生日蛋糕。“他们（工作人员）太贴心了，我都忘了今天是自己的生日。”

3月11日凌晨，成彰等164名中国公民搭乘南航CZ3004包机从伊朗德黑兰飞抵成都双流国际机场，经过体温监测和健康筛查后，在成都市双流区文化体育和旅游局与卫生健康局等相关单位组成的服务组指引帮助下入住定点酒店，接受为期14天的集中隔离医学观察。

成彰感受到的暖心服务背后，是有关政府部门充足的准备和工作人员的默默付出。此前，双流区在四川省、成都市有关部门的指导下迅速制定了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间来双流旅客朋友服务方案》，其中包括优选服务点位，做好迎送保障、生活保障、心理疏导、医疗服务，丰富精神生活等内容。3月9日，双流区从区委、区文体旅局、区公安分局、区疾控中心等相关单位抽调了48名工作人员，成立了来双旅客服务组，内设接送组、酒店服务组、政策宣传组、医疗保障组、安全保卫组等9个工作小组，保障成彰等164名接受医学观察旅客的生活需求和健康安全。

采买物品、代收快递、配送餐食……在定点酒店楼层服务组工作人员罗欣然看来，自己时而是服务员，时而是快递员，时而是送餐员，角色根据“留观”旅客的需求而变化，“我们的工作就是为‘留观’旅客提供服务，多一个角色也多一种体验。”罗欣然说。

因为入住的164名回国旅客需要接受医学观察，服务组人员不得不“全副武装”。“一个班次是24小时，有时也会犯困。”罗欣然说，虽然服务组成员都穿着笨重的防护服，但丝毫不影响为“留观”旅客提供全方位的服务。

除了日常服务，服务组成员还为“留观”旅客准备了纸质书籍、电子图书和室内运动器材，帮助他们“消磨”这段特殊时光。同时，为打消有清真饮食需求旅客的顾虑，服务组成员在食材采购、制作、运输等环节时时拍摄、回传。考虑到儿童爱玩的天性，服务组成员自发为小朋友们购买玩具和画笔。就在刚刚过去的“3·14”白色情人节，服务组成员还为“留观”的女性旅客送上鲜花以表节日祝福。

“3月15日，6317房间冯钰女士生日；3月17日，6215房间成彰先生生日；3月26日，6331房间王澈先生生日……”在服务组成员的笔记本上，详细地记录着每一位“留观”旅客的生日，“这样可以帮助大家缓解久居室内产生的压抑。”罗欣然说，自己和同事虽然有时会感到疲惫，但自始至终都是开心的。

“回到家的感觉真好！”“留观”旅客们对服务组成员的贴心服务赞叹不已、纷纷写信致谢。3月17日，“留观”旅客苏捷夫妇在写完感谢信后，还通过快递向服务组送上了一面“无私无畏防疫 暖人暖心情真”的锦旗表示感谢。

“大家排好队，间隔1.5米以上，不要着急、不要扎堆。”在双流区另一定点酒店内，双流区文化体育和旅游局办公室主任黄超与服务组同事正有条不紊地引导110名刚刚抵达酒店的入境旅客按程序进行体温测量、信息登记、分房入住。

另一边，黄超的同事正在和旅客接收地办理交接手续，将完成14天“留观”且经健康检测合格的旅客送上回家的旅途。工作繁琐，黄超和同事们却处理得井井有条。“这段时间，我们最多的工作就是‘迎来送往’。”黄超说，他所在的定点酒店服务组自1月底就为“留观”旅客提供服务，至今没有停歇。

为了帮助入境旅客安心“留观”，除了日常的物品代购、快递代收等服务外，服务组还针对老人、儿童和有特殊习俗的旅客作出不同安排，并和“留观”旅客接收地建立联系，做好点对点服务和联防联控工作。“有入境旅客对‘留观’相关程序不了解，我们就耐心解答。”在黄超看来，做好特殊时期的服务工作既是自己作为共产党员的职责，也是作为文旅人的义务。

“短短几天时间里，我们不仅感受到了工作人员的细心周到，还收到了鲜花和礼物。这样的‘留观’让我们意想不到的暖心。”从伊朗回国尚在“留观”的苏捷夫妇在感谢信中写道，“在这样强大的祖国母亲怀抱里，在这样真诚善良的成都防疫工作人员的呵护下，我们一定会健康且平安地回到家中，待疫情结束，脱下防护服，我们定会相拥重聚。”

（注：文中“留观”旅客均为化名）