□ 本报记者 张宇

疫情发生后，旅行社业务按下暂停键，如何“自救”成为业者探讨的重点。员工变身电商达人，单日销售流水迅速突破千万，同程国旅的这波跨界操作或许能给业界带来一些借鉴。

跨界寻求转机

2月13日，同程集团发布消息称，为应对新冠肺炎疫情对旅游行业带来的不利影响，同程集团旗下同程国旅与致力于盘活私域流量的创业企业咪店展开合作，全面拓展企业经营边界，以跨界的方式弥补疫情对主业带来的影响。

采访中，同程集团副总裁、同程国旅CEO杨佳佳告诉记者，从遭遇疫情到携手咪店，同程国旅仅用了15天。“在文化和旅游部发布暂停旅游业务的第二天，我们就开始沟通与咪店的合作事宜。”

据杨佳佳介绍，1月底，疫情暴发时，同程国旅员工的所有精力都放在处理退订上。“进入2月份，退订工作基本告一段落，一些员工的焦虑情绪开始显现，担心工作受疫情影响无法顺利开展。”

“作为旅游行业的一份子，同程国旅也不可避免地与整个行业一起受到了疫情的不利影响。”杨佳佳表示，作为企业，同程国旅考虑的不仅是企业正常运转，更有广大员工的切身利益。“不能被动地等待市场复苏，必须选择主动出击，在企业扩大收益的同时也能够增加员工收入。”

合作达成后，同程国旅作为试点企业接入咪店SAAS系统，并将同程国旅数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人，在原有旅游产品销售的基础之上，增添更多品类，全面满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。

据介绍，同程国旅与咪店合作后，其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水就迅速突破了千万元大关，旅游顾问的周提成甚至超越了传统旅游旺季，最高达到了万元以上。

杨佳佳告诉记者，目前有近一半的同程国旅员工加入咪店的运行中。“员工的加入主要分为三个阶段：第一阶段为旅游顾问岗位，通过他们的推进，我们看到了一些可行的数据，因此，第二阶段决定让公司的加盟团队也加入到咪店的运行中。第三阶段为我们的产品和公共部门的团队。虽然他们为非销售岗位，但是我们依然鼓励更多的非销售岗位的同事一起加入其中，勇于挑战，获得更多收益。”

发挥自身优势

“旅游顾问变身咪店店主，其背后是他们丰富的销售经验和客户人脉，以及近期暴发的线上电商销售需求。一方面既实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标，另一方面将高频电商需求与低频旅游需求形成互补，同时也大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”谈到此次合作，杨佳佳给出了这样的解释。

据悉，2019年咪店以“私域流量+会员制+无界商业”的全新商业模式入场，目前汇聚了淘宝、京东、拼多多、美团等25家互联网巨头，集合11大品类供应链于一体，其模式是整合电商平台的战略红利补贴用户，帮助店主赚取商品推荐及购买后产生的佣金。

“我们很高兴与同程国旅合作并取得成功，通过对方成熟的销售队伍和丰富的客户资源，再加上咪店基于店主私域流量运营的SAAS系统，我们能够赋能企业员工，让他们迅速完成对产品的推荐及后续流程，这是当前形势下企业快速创收、补充现金流的好样本。”咪店创始人柳青表示。

据悉，看到了咪店“私域流量+会员制+无界商业”商业模式在疫情期间的优势，在2月15日至4月15日期间，同程国旅联合咪店推出了旅游行业赋能计划，帮助旅游全行业解决当前困境，共同渡过难关。

据杨佳佳介绍，目前，从互联网旅游门户巨头到城市小型旅行社，都开始通过同程国旅寻求与咪店的合作，并已有近百家旅游企业接入咪店企业SAAS系统。

探索更多可能

杨佳佳告诉记者，同程国旅与咪店的接触2019年就已开始。“2019年，我们研究出了一条围绕‘旅游顾问升级为生活达人’的发展路径，并制定了‘旅游+吃喝玩乐+电商’的全面战略，通过对更加丰富的产品品类进行全面渗透，实现旅游顾问到生活达人的全面升级。吃喝玩乐方面，则开发了游享享APP，电商方面，我们通过不断测试，最终选择了咪店作为合作平台，疫情的发生，加速了合作的进度。”

与咪店的跨界合作，也让同程国旅在原有垂直化旅游业务之外看到了更多可能。据介绍，通过这次主动跨界，同程国旅不但同期消费用户飙升十倍以上，而且有效提升了用户黏性和平台收入。

“与咪店的合作符合我们2019年‘旅游+吃喝玩乐+电商’的商业发展路径。”杨佳佳说，疫情结束后，同程国旅仍然会继续与咪店进行合作，并且在旅游、吃喝玩乐、电商等丰富品类上，实现由旅游顾问到生活达人的全面升级和人设打造。