□ 林雯晶

“不好意思，为响应疫情防控要求，景区已闭园。”1月26日，三千余名自驾游游客在三亚天涯海角景区吃了一记“闭门羹”。了解情况后，他们对景区闭园的决定表示理解，在景区大门口拍照打卡“到此一游”后潇洒离去。

受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，1月24日起，天涯海角游览区、海南热带野生动植物园、海口观澜湖旅游度假区、蜈支洲岛旅游区等海南省内多个景区景点相继发布公告暂停营业，并表示已经购票的游客可选择延期使用或全额退票。同时，海南多项文体活动也已取消或延期。

三亚天涯海角游览区市场营销副经理赵桂媛表示，为全力做好疫情防控工作，天涯海角于农历大年初一起实行暂时闭园，对于旅行社团票、OTA线上订单等合作渠道订票的游客均可直接进行全额退款，3至5分钟即可到账。

海南热带野生动植物园市场部经理苏昶源介绍，园区闭园后仅安排部分员工值班保障野生动物的日常饮食生活，做好卫生清洁和清洁消毒工作。每日值班员工需按要求佩戴口罩，并测量体温记录在案。对于休假员工则劝导他们尽量减少外出，以防疫情发生。

与此同时，海南各大酒店积极行动，对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人，可免费取消客房、餐饮和游乐项目等产品。

三亚亚特兰蒂斯相关负责人表示，目前已紧急启动专项预案，关闭失落的空间水族馆、亚特兰蒂斯水世界、迷你营、游泳池、健身中心等游乐设施，并积极部署加强酒店各区域消毒工作，根据各地卫生部门规定，积极配合相应工作。

“酒店所有公共区域每日进行全面消毒，大堂配备免水洗消毒洗手液、口罩。同时，我们还配置了红外线体温枪，建议和提醒每位入住的客人进行体温测量。”三亚海棠湾喜来登度假酒店相关负责人介绍，酒店成立了以总经理为首的应急预案工作小组，并开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。要求所有酒店如发现客人或员工反映有发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状，应第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊，并保持后续关注。

尽管受疫情影响，旅游行为近乎停滞，但旅游从业者仍在为保障游客安全和利益而忙碌。

在海南康泰旅游股份有限公司办公楼内，电话铃声此起彼伏。“我们取消了所有外出团队，成立临时工作组劝导游客取消订单，安抚游客情绪，并处理后续退款事宜。”该公司媒介顾问王洋介绍，旅行社严格按照文化和旅游部通知要求，积极做好相关退订工作，游客退团相关款项均为先行垫付，全额退款。除此之外，公司密切关注游客、一线导游员和领队的身心健康状况，一旦出现紧急情况将建议就医，并第一时间上报相关部门。