□ 罗赟鹏

这个春节，作为甘肃观天下国际旅行社地接部的一员，封恒阳手上同时调度着5个出行团队。“春节，我们这些计调大多会在岗位上，对接导游、预订酒店和车辆，保证出行团队平稳运行。”他说。

8年前，封恒阳转行进入旅游行业，成为一名计调。凭借着大学所学和对于旅游行业的喜爱，他很快就从毛毛躁躁的新手变成处变不惊、沉稳冷静的成熟计调。“计调行业是非常磨炼人心智的一个工作。”他说，感觉比较吃力的时候就是团队比较多时，所有的事情堆积在一起，一环扣一环处理起来比较困难，这时候特别考验细心和耐心。总的来说就是不能急躁。

2019年6月的一天，封恒阳处理了一件突发事件。那天，他所负责的团队在从甘肃敦煌去往青海德令哈的路上遭遇山洪暴发，车辆被困高速公路。不知道道路何时重新开通，唯恐耽误了游客接下来的航班，从早上8点到晚上11点，封恒阳一直抱着电话，多方协调沟通，终于将游客准时送达机场，赶上了他们原订的航班。“那一整天，心里只有一个想法，让客人准点赶上飞机，保障客人安全准时到家。”他说。

在8年的计调生涯中， 类似这样的突发情况不胜枚举，随着工作时间越久，封恒阳对计调这份工作也有了新的认识，“以前我爱旅游，但那只是一个旅游者。现在，自己作为一个调度统筹旅行团队的人，为了让更多的人旅游的时候过得更舒服一些而努力。我要通过自己的服务，让游客旅有所获、游有所得。”

近几年，我国西北地区的旅游发展呈现整体上升态式，越来越多的游客将西北地区作为自己的春节旅游目的地。“以前，西北地区旅游一到冬春季就处于淡季。而现在，西北地区冬春季旅游淡季不淡，一年四季都有旅游团队到西北游玩。”

作为一名老计调，封恒阳见证了西北地区尤其是甘肃旅游的大发展。他说：“2012年之前，西北还没有动车，出行主要靠大巴，而甘肃的景点又比较分散，景点之间路途遥远。随着高铁的开通，城市与城市之间的联系更为紧密，跨区域旅游也越来越容易。此外，甘肃各地酒店等基础服务设施也在不断完善，业者的旅游服务意识越来越强，吸引着更多的游客走进甘肃，也推动甘肃冬春季旅游从无到有、越做越好，每年都有大量游客来此过年。”

和往年一样，春节前的一段时间，每周甘肃观天下国旅都有3到5个新团出发。封恒阳也时刻关注着自己负责的旅行团队。“一来现在是冬季，怕有极端天气出现；二来大多数旅行团走的是甘青大环线，一些游客到达青海时会出现轻微的高原反应。作为计调，我们要及时关注这些情况，一旦发生问题，就要迅速反应、有效解决。游客大老远地赶来甘肃过节，我就得花更多的精力做好服务，不能让人家糟着心回去。”他说。

“计调就是旅行社里的幕后工作者，给导游、司机提供各种支持，只要他们能够给游客提供好的服务，留下深刻印象，我们也就感觉这工作没有白做。”