文<王赵洵

前厅接待员、旅游司机、救生员、导购员……为了营造美好的旅游环境，让游客游得舒心，他们默默付出、默默守护，不管遇到什么困难，碰上什么“糟心事”，只要踏上工作岗位，就会以笑容、耐心迎接八方来客。

2019年3月5日，由海南省总工会、三亚市政府指导，三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市总工会联合主办，海南省旅游发展研究会和三亚市旅游行业协会联合会承办的2019三亚“发现最美旅游人”主题推选活动正式启动。本次活动以“最美旅游人，情暖心旅途”为主题，是一场别开生面的优质旅游服务提升大行动。

本次活动从463名参选候选人中评选出了10个类别的100名优秀工作者，并最终推选出具有广泛行业代表性的10名“三亚最美旅游人”。获奖者涵盖了三亚市涉旅行业的一线工作岗位，他们用平凡又暖心的故事，生动诠释了什么叫“最美旅游人”。

陈忠城是三亚大东海经营管理有限公司的救生员。从业20多年来，他用专业的救生技术、无私奉献的精神默默守护着游客们的安全。据不完全统计，从事救生员工作以来，陈忠城一共救过200多人。救生员岗位背后的酸楚鲜有人理解。“在劝阻游客不要进入非泳区域游泳时，我们常常遭到一些游客的辱骂，甚至殴打。”陈忠城坦言，有一次在巡逻时，他因为劝导游客“安全游泳”而被游客推倒在地。然而，为了游客安危，陈忠城始终不厌其烦地进行文明劝导，“人命关天，我还是要做好我的本职工作。”

三亚好享游导游服务有限责任公司导游孙春和在11年的职业生涯里，给过生日的游客购买蛋糕庆生，给老人提供生日长寿面，陪伴生病的游客去医院看病……讲好“美丽三亚浪漫天涯”故事的同时，孙春和又当好“保姆”，为游客答疑解忧。

时隔3年重游三亚，北京游客王丹有不同感受：“沙滩、草地、礁石旁都设有文明标语牌，景区内专设吸烟区，无论是景区清洁工、电瓶车司机还是服务员，都会随时清理路面垃圾，旅游环境更加文明，游玩在三亚更加惬意了。”

三亚市委常委、市政府常务副市长陈铁军表示，我国已进入大众旅游休闲时代，专业、亲和的一线旅游服务人员成为体现旅游目的地“软实力”的一个最重要最直接的窗口，彰显着旅游目的地的性格和精神，体现出旅游目的地的文明素质和道德水准。

“三亚不仅有美丽的风景、优质的旅游产品，还有人。真正与游客面对面接触的是涉旅企业的一线员工，在某种意义上，旅游工作者代表着三亚的城市形象。”海南省旅游发展研究会会长王健生认为，涉旅企业应重视提升服务品质，为游客提供贴心、舒心的服务，发挥旅游人的力量，传播三亚的文明之美、文化之美，带动更多市民游客参与到文明行动中，打造三亚特色的“文明范本”。

一群在平凡岗位上默默奉献的旅游工作者，把自己化作一朵朵浪花，聚集成广阔的大海，在南海之滨铺陈出时代的最美风景线。这道风景线或许是一个微笑，或许是一个手势，又或许只是一个问候，点滴之中见真情。