会展业因其可以带来源源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，直接推动商贸、旅游业的发展，备受各大城市以及会展中心、酒店等接待场所关注。2020年，会议会奖活动需求方的需求有哪些变化？客户最看重酒店等会议接待场所哪些方面？前不久，由北京市文化和旅游局、怀柔区政府、中国会展经济研究会主办的第十二届中国会议产业大会在京举办。会上发布的《2019-2020 年度中国会奖采购市场调研分析报告》（以下简称《报告》），对企业、社团、会奖公司、公关公司的会议会奖采购需求进行了抽样调查，提供了一些可供参考的信息。
□ 本报记者 陈静
会奖采购需求有升有降
企业会议采购需求方面，《报告》主要对外资企业、民营企业、国有企业和合资企业进行了抽样调查。调查显示，在对会议会奖采购的需求方面，传统7大主导型产业外的“其他”行业（如互联网科技行业亦包含在内）占比最高，为34%，其次为制造业、医药医疗行业。企业会议采购数量前三甲仍为北京、上海及广州。采购量最大的仍是会议和培训，其次是营销类活动、奖励旅游及年会类活动。从2019年实际举办活动的总量看，企业会议年度举办“10次及以下”活动数量最多。在对2020年预计举办会奖活动数量的调查方面，年度举办10次及以下活动数量同样居于首位，其次为10-50次，再次是50次及以上。企业拟选择的目的地方面，北京、上海、广州位居前三甲，成都、青岛、三亚、杭州均榜上有名。值得注意的是，与2018 年底企业采购人员的预期相比，2019年度企业会议数量明显减少。预计2020年企业会议采购方面的支出上，半数企业选择“持平”。
社团会议采购方面，超过半数的社团会议组织者表示，2019年社团会议采购支出与2018年“基本持平”。2019年社团会议活动数量“10次及以上”最多，占据半数以上。只有少量的学协会全年会议活动数量为“51次以上”。展望2020年时，社团类的受访者认为，年度举办会议数量“10次及以下”仍为最多值。但“50次以下”会议比去年及前年同比提高，预计2020年社团会议的数量有稳定上升的趋势。在采购支出方面数量值方面，选择“更高”与“持平”的受众占据调研者总人数的2/3。
与2019年相同，2020年社团的培训活动预计数量最多，其次为研讨会与年会。北京和上海仍然高居会议举办地的第一和第二位，但与往年不同的是，成都反超广州位居第三。
“2019年，受全球经济增速放缓、企业经营状况、企业精简办会及采用高新科技召开电视电话会等多种因素影响，企业会议需求有所缩减，但社团会议需求并没有受到太大影响。”中国会展经济研究会副会长王青道说，调查显示，社团会议采购还有望在2020年稳步上升。”
“当前，专业化、品牌化、国际化、智慧化成为中国会展业发展的四大趋势，这在需求侧也有所体现。”王青道表示，从自己组织办会到寻找专业公司办会，已有越来越多的会议需求方意识到了“专业的人办专业的事”的重要性。《报告》显示，2019年，超过半数的会奖公司和公关公司在调查时表示，其在2019年的业务收益“高于”2018年。大多数会奖公司和公关公司的受访者对2020的业务情况持乐观态度。
在对会奖公司的调研中，“交通便利性”、“场馆与会议设施条件”、“服务水平”依然是会奖公司采购者选择目的地时最关心的三个因素。
公关公司选择目的地时考虑的因素，前三位与会奖公司相同。而与会奖公司不同的是，公关公司更看重目的地“旅游资源的丰富程度”，而“场馆及酒店的价格水平”不在前五位考虑范围内。
“对公关公司买家采购的需求调研结果显示，对2020年的业务预期，超过70%的公关公司受访者表示会‘更高’。这个数值远远高于会奖公司从业者对2020年的业务预期，因此，酒店2020年不妨重点关注一下公关公司的办会或办活动的需求。”王青道表示，作为专业办会公司，会奖企业和公关公司的细分需求可为酒店的针对性营销和产品供给提供一定的参考。
特色服务产品备受关注
在对办会的目的地及拟采购的酒店意向调查方面，企业、社团、会奖公司和公关公司的关注点也略有不同。对企业办会者而言，“交通便利性”、“会议设施”和“价格”仍然是考虑的重要因素。此外，企业的关注点还聚焦在“独特的Event场地”“独特的景点体验”“有特色的团建项目”等特色服务产品方面。
影响社团采购者会议目的地选择的前三个因素则是交通便利性、价格和政策支持力度。在会议花费方面，前三项仍旧为“会议场地”、“酒店住宿”与“会议服务”。
值得关注的是，在对会奖公司和公关公司对拟采购会议举办场所的调研方面，“星级饭店”不再是首要考虑因素。会奖公司受访者把“特色场地”与“会议/会展中心”放在考虑因素的第一位与第二位，“五星级（或相当标准）酒店”位居第三位。会奖采购中，除餐饮、住宿、交通等常规采购项目外 ,“会后旅游”“团队建设”“会议技术及设备”是关注的焦点。
对公关公司而言，“会议/会展中心”是首选，其次为“特色场地”，星级饭店第三。除常规采购项目外，公关公司最关注的采购项目依次是“团队建设”“会后旅游”“特色服务”及“会议技术及设备”。
“除了关注会议场地、设施和技术设备等硬件外，不少会议型酒店也都意识到了特色会议服务等软实力的重要性。”中国会议酒店联盟秘书长赵晓川告诉记者，在去年酒店业绩表现不佳的情况下，不少会议型酒店凭借专业、贴心的服务实现了增长，比如山东大厦。“但是，会议会奖活动具有‘大进大出’的特点，服务要求快捷有序、积极响应，这一切都要以强有力的培训、流畅的服务程序设计、应急预案的完善和强化为基础，因此，会议型酒店在关注如何为客户提供特色服务和产品的同时，还是应该先把服务的基本功练好。”
而在采购渠道方面，线上采购正呈现上升趋势。虽然“自有供应商库”和“线下采购”仍然是企业采购的主渠道，但“线上网络平台采购”与“合作伙伴推荐”已成为其渠道组成部分之一。而对社团会议采购者而言，“合作伙伴推荐”占居第一位，“自有供应商库”位居第二，其次是“人工问询与线下采购”。会奖客户和公关公司客户的“线上网络平台”采购趋势则明显上升，跃居第一位，“自有供应商数据库”“人工问询及线下采购”则居于其次。
“作为供给方，很多酒店也已意识到在线上展示会议场地、设施和技术设备的重要性，近几年在会唐网上开店的酒店数量翻倍增长。”线上会议采购平台会唐网市场营销中心总经理王思尹表示，洲际、香格里拉等大型酒店集团除了采取到各客源城市路演线下展示资源、邀约客户现场洽谈外，也十分注重运用高新科技实现其资源的线上立体展示。“很多单体酒店更是不再局限于线下的传统营销方式，而把线上营销作为重点进行建设，在线上平台和微信等社交媒体广泛开展场地、设施的宣传和推广，一方面利于开拓潜在客户，另一方面则提高了营销效率。”
