文<李波

很多到重庆华岩旅游风景区的游客，都能看到一个忙碌的身影。在停车场，她奔前跑后指挥车辆有序停放。在景区大门，她维持排队秩序，保障游客顺利入园。在游客中心，她细致入微为游客提供线路推荐、轮椅雨伞租赁等服务。在景区内，她时刻叮嘱游客不要拥挤，避免潜在风险。

这位名叫文莹莹的讲解员，是华岩旅游风景区的服务明星。在生活中，她人如其名，温文尔雅。在工作中，她兢兢业业，一丝不苟。

谈及工作和生活为何如此不同，文莹莹笑答，古人云：“君子莫大乎与人为善。”生活中与人友善，可以让彼此心情愉快，大大提高生活质量。工作中兢兢业业，则是为了保障游客乘兴而来，尽兴而归，不虚此行。

在文莹莹心里，文明旅游要从孩子抓起，一点一滴引导孩子们树立文明旅游的意识，知道文明旅游的正确行为，在心里种下文明的种子，“内化于心”方能“外见于行”。所以在日常工作中，她总是不遗余力地引导小朋友文明旅游。在带队讲解过程中，不时会有小朋友把吃剩的零食袋子随手扔在地上，她看见后，总会走上前去温柔地教导小朋友，并带其一起把垃圾丢进垃圾桶。偶有小朋友在卫生间戏水，把水洒在地上，她以身作则，把水关掉，拖干净地面，并教导小朋友要懂得节约用水，把水洒在地上容易导致他人滑倒受伤。

最让文莹莹记忆深刻的是，旅游区附近的学校组织了一群学生前来华岩湖写生，她早早带领同事做好预案，提前到现场进行文明督导，避免了因学生在景区主干道上写生而阻塞交通，又制止了学生乱丢垃圾、乱倒颜料废水、践踏草地等不明行为。身为一名文明督导员，文莹莹循循善诱，宽严结合，让众多学生认识到了自己的错误，懂得文明的可贵，不仅得到了校方的认可，也赢得了学生们的尊重。

文明旅游，身体力行。都说怀孕期间，孕妇最重要的事情就是保胎、安胎。但在2019年国庆期间，当大多数人在享受惬意的旅游或居家休闲时，文莹莹却不顾怀孕前期的妊娠反应，坚守在自己的岗位上，度过忙碌而又充实的假期。她贴心地为游客发放小国旗、脸贴等，还利用自己的摄影技能，义务为游客在国旗前拍照留念。几百份道具发放完毕后，汗水早已湿透了衣裳。她觉得，能让游客体会爱国主义精神，带来假日期间的一份小惊喜，再苦再累也值得。

导游不只是一份职业，更是传播文明旅游、文明中国的使者。在偶尔的空闲时刻，文莹莹依旧不忘初心，不仅随时向游客发放关于文明燃香、文明旅游、垃圾分类等宣传资料，还利用景区宣传栏，把倡导文明的内容通过漫画、故事等有趣形式传达给游客。随着新媒体时代的来临，文莹莹认真搜集整理资料，编撰成游客易于接受的内容发布到网上，拓宽了受众面。

文莹莹说，文明旅游，每个人都是一道风景线，她只是做了一些力所能及的工作而已。在日常工作中，她明显感到中国公民的文明旅游素质提升越来越快。未来，她希望更多游客可以真正做到文明出行，为中国加分。