4月26日，吉林省文化和旅游厅牵头，协同吉林省委网络安全和信息化委员会办公室、吉林省民族事务委员会、吉林省公安厅、吉林省交通运输厅、吉林省卫生健康委员会、吉林省市场监督管理厅、吉林省体育局、吉林省政务服务和数字化建设管理局、吉林省通信管理局9个职能部门，联合印发执行《吉林省旅游投诉快速受理处理机制建设工作方案》（以下简称《工作方案》）。
随着2023—2024雪季收官，吉林省文旅市场热度不减的同时，如何进一步提升游客旅游体验，更好地保障游客合法权益，成为各级文旅部门和游客关注的话题。吉林省文化和旅游厅按照吉林省委、省政府指示，紧盯游客诉求，狠抓文旅市场监督管理，根据旅游法、消费者权益保护法、旅游投诉处理办法等相关法律法规规定和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[2016]5号），与相关部门就《方案》细节进行3轮商榷，广泛听取职能部门意见建议，明确细化职责内容，厘清部门间责任，发挥联动机制，并印发《工作方案》。
《工作方案》坚持“政府主导、部门联动、快速受理、高效处置、问责监督”原则，整合各类投诉举报平台，明确涉旅监管和投诉处理责任，完善工作程序，建立形成“打破壁垒、部门联动、快速分办、及时反馈、有效监督”工作机制。
吉林省文化和旅游厅相关负责人介绍，《方案》的印发执行，将有效解决好旅游投诉受理不集中、处理不及时、群众不满意等问题，督促各级各部门，加强对吉林省文旅市场服务质量的监督管理，提升游客旅游体验，保障游客合法权益，营造“诚信吉林”旅游经济发展的良好环境，为万亿级产业目标赋能助力。