受暴雨影响，7月29日晚开往北京的K396次列车中途受阻，乘客被及时转移安置，其中包括一个平均年龄11岁的研学团队。该研学团队在被困3天后已顺利抵达北京，开启后续行程。
8月4日傍晚，记者在北京昌平某酒店看到研学团队的孩子们时，他们刚刚结束了当天的行程，返回酒店用晚餐。
“你们是来采访我们的吗？”
“我们大家都很勇敢的。”
“想邀请帮助过我们的叔叔阿姨去内蒙古玩，表达我们的感谢。”
……
看见记者到来，孩子们一下子围了上来。此次研学团队的总负责人、内蒙古麦步研学乌海公司副总经理陈佳茹在旁边叮嘱：“快点去把衣服换下来，我们要统一清洗烘干。”
聊起带着研学团队抵达北京的经历时，陈佳茹说，暴雨中，感受到了国家救援力量的温暖，也更深地体会到旅游人肩头沉甸甸的责任。“我们平时的应急培训和演练也都派上了用场，所有工作都围绕着‘一个孩子都不能少’的信念展开。”
7月29日晚，陈佳茹和程璐、郝宇、张欣三位研学导师一起，带着孩子们登上了开往北京的K396次列车，原计划7月30日到达北京丰台站，开启为期6天的研学之旅。一场持续多日的暴雨打乱了既定的安排。
“我们是在7月30日中午，大概到达北京门头沟落坡岭附近时，被通知因为大雨走不了了，那个时候车窗外的雨像瓢泼一样，老师们心里都有些忐忑。”陈佳茹回忆，按照日常安全要求，已经给孩子们多储备了一天的食物，但是考虑到当时的状况，还是积极跟列车员沟通，想要再购买一批桶装方便面以备不时之需。
7月31日，列车开出一段后被截停，铁路工作人员告诉乘客，因为暴雨，前方出现塌方，列车彻底走不了了。在跟后方麦步研学的保障团队同步完位置之后，陈佳茹发现，手机已经彻底没有了信号。“当时有那么一瞬间的慌乱，心想完了，接下来只能靠自己了。”短暂的无措之后，陈佳茹迅速调整了状态。“这个时候我们必须稳住，才能稳住孩子们。”
7月31日中午，K396次列车的工作人员及当地村干部开始组织车上的将近1000位乘客分批向地势较高的落坡岭安置点撤离。收到消息后，陈佳茹和其他3位研学导师迅速分工，组织孩子收拾东西。
“乘客比较多，我们必须看好孩子们。”陈佳茹回忆，“因为经常组织研学团队，所以我们的配合还是非常默契的。先理出了必须要带的东西清单，包括药品、食物、手机、充电宝、充电线等。外面还下着雨，雨衣要带，既能防雨还能保暖，孩子的外套也要带着，用来御寒。理好清单之后，我们开始组织孩子收拾东西，在转移过程中，4位研学导师分成四个点位，一头一尾，剩下两位研学导师在队伍中间照看。”
陈佳茹告诉记者，孩子们年龄较小，为了保证所有人不掉队，她们约定，每隔一段时间就要清点一次人数，为了确保清点的准确性，研学导师两两配合，一位负责首点，一位负责复点。“那个时候，天下着雨，道路泥泞，视野也不好，整个环境嘈杂，所以我们使用了双人相互验证的方法来确保清点的准确性，整个被困及脱困过程中我们一直都在坚持这么做。”
到达安置点之后，研学导师将孩子们安排在了村图书馆，然后迅速重新分工，陈佳茹负责孩子的餐食，程璐负责孩子的医疗，郝宇、张欣负责照顾孩子。
“选择图书馆，是因为那个空间比较大，可以容纳下我们这个团队所有人。陌生的环境中，必须把所有孩子拢在一起，放在老师的眼皮子底下。”陈佳茹回忆到，“安顿好孩子们之后，我就迅速地冲进了村里的小商店采购食物。”
“真的很感谢当地的居民，因为大雨，村里也跟外界断了联系，没电没水，但他们还是把自己所剩不多的食物拿给了我们，还把炊具借给我们给孩子们做饭。”回忆起当时的情景，陈佳茹心怀感激。
夜晚为了给孩子们御寒，4位研学导师冒雨从列车上扛回了44条毯子。孩子们被安排睡在里面，所有老师睡在门口。“那个时候，无时无刻不在想，必须要照看好孩子们，保障安全、保障饮食，必须一个不少地把孩子们带出去。”陈佳茹说，“可能因为那几天的高度紧张，现在回想起来都有些恍惚和遥远，像是做了一场梦。”
在整个被困过程中，陈佳茹做的另一件事就是不断找机会向后方的保障团队传递消息。“一方面是想及时告诉后方团队我们的情况，让团队和家长们安心，另一方面也是想将消息传递出去，我们也能尽快获救。”陈佳茹说。
据报道，8月1日22时50分，500名武警战士携带食品、衣服、药品陆续到达增援。
8月2日凌晨1时30分，在被困3天、失联将近36个小时之后，陈佳茹借用武警官兵的电话设备向后方团队汇报了孩子们的情况，这些信息也进一步安抚了家长的情绪。
8月2日上午8时，研学导师带着孩子们，在救援官兵的带领下有序撤离。依然是4个点位，两位研学导师一前一后，另两位研学导师散布在队伍中间。
“为了稳定孩子们的情绪，我们告诉孩子们，接下来要一起进行一场大冒险。虽然徒步走了4个小时，一路上踩着碎石，蹚着泥坑，但孩子们情绪很好，因为他们已经把自己带入到大冒险的情景当中。”陈佳茹告诉记者，因为长期带研学团队，他们已经练就了一身与孩子打成一片的本领。
从被困到带孩子徒步撤离，及时发现孩子们细微的情绪变化、安抚孩子们的情绪是她们的一项重要工作。“来，同学们come的喂，一起ABC。”陈佳茹挥舞着手臂，向记者展示她们跟孩子们的互动小暗号。“讲笑话、做游戏、聊天谈心，都是不错的调动孩子情绪、转移注意力的方法，总之你要积极、要乐观，才能向孩子传递出更积极向上的信息。”
研学团队被困失联的这几天，麦步研学的后方团队也是焦急万分。“家长把孩子们交给我们，我们就必须把他们安安全全带回来，这是我们的责任。”麦步研学创始人、总经理姜毅告诉记者，团队失联之后，他们迅速动用了手头所有的资源，想尽一切办法寻找孩子们的消息。
7月31日晚上，孩子们失联几个小时之后，麦步研学的后方保障团队又派出了一位主管安全的副总经理，乘坐当晚的动车赶往北京。而此时，北京负责该研学团队地接任务的旅行社已经派出接站导游和大巴，导游和大巴车司机在北京丰台站守候了2天。
“我们和麦步研学沟通之后，就安排导游和司机住在了丰台站，必须保证无论孩子们什么时候到站，都能第一时间有人接应。我们将原定行程中的餐厅换到了北京丰台站附近，方便孩子们到达后第一时间能吃上热乎饭。”北京领课旅行有限公司总经理刘万军说，8月1日，他陪同从内蒙古赶过来的研学团队孩子的家长试图从距落坡岭东南方向约20公里处的三家店上山找孩子，但被工作人员出于安全考虑劝回。
8月2日1时30分，接到陈佳茹打过来的电话时，姜毅一下子从椅子上站了起来，这是团队失联36个小时之后，第一次接到老师们的电话。“陈佳茹第一句话说的是，姜老师您放心，所有的孩子都是安全的，我保证完成任务。”
“这是相互配合的一场胜利，有国家的迅速救援、民众的团结互助，也有旅游人的坚守和担当。”有业者感慨，4天3夜的同甘共苦、患难与共，他们一定结成了深厚的情谊，无论是孩子们还是研学导师，必将带着这份大爱走向更光明的远方。