一、基本情况
平潭国际旅游岛全域智慧文旅项目——“畅游平潭”全域智慧文旅平台于2020年启动建设。“畅游平潭”利用互联网、云计算、大数据、人工智能技术，围绕游客感知和公共服务，适应旅游客源、旅游方式和运营模式发展变化的趋势，打造“前店后厂”模式，建设资源统筹、信息贯通、应用丰富的平潭智慧旅游数字化服务与管理体系。平潭国际旅游岛坚持以人为本的理念，经过不断的运营优化升级，打造“科技+文化+旅游”的两岸文旅高地，让省内外游客、港澳台游客、国际游客都能感受到“放心来，自在游”的智慧化的文旅体验。为了更好地服务老年游客，“畅游平潭”注重为老年人提供智能便捷服务，推出“智能语音”“智能识别”“智慧厕所”等功能模块，提升老年人出游体验，用实际行动助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在智能化体验服务中感受更多获得感、幸福感、安全感。
二、主要做法
为了满足老年人对智慧旅游服务的需求，平潭以智慧旅游公共服务为核心，对“畅游平潭”进行了适老化智慧旅游的提升，主要有以下几点：
（一）智能语音，辅助老年人规划游线
近年来“微信”的基础语音应用在老年群体中以得到较大的普及，“畅游平潭”在整体服务界面中，使用智能语音识别录入、播报模式，解决了老年人用眼、阅读困难等困扰。为了提升老年人游玩体验，“畅游平潭”设置了景区景点语音讲解功能。老年人在智慧景区模块，选择某一旅游景点，点击“智慧导览”中的景点图标，就能听取该景点的讲解音频，并且可查看此景点的详细介绍信息。
景区介绍语音播报
此外，在产品设计前期，技术人员通过调研发现，老年人日常使用手机过程中，不太善于使用文字输入，使用语音输入场景较多。基于老年人使用习惯，“畅游平潭”上线了智能助手功能，嵌入语音输入的智能问答模块。在使用过程中，老年人只需长按发言按钮留言，就可在“畅游平潭”上获取到相关帮助与资讯信息，满足老年人日常使用习惯的同时，也避免了老年人因输入问题无法及时获得帮助的情况出现。语音助手成为老年朋友的出游助手，让老年人随时随地获取需要的资讯。
同时，针对老年人吐字不清晰的特点，在语音智能问答功能中，“畅游平潭”贴心地在语音输入后，实时显示系统识别输入文字，让用户能够直观看到语音输入结果。后台运营人员还将定期整理用户日常使用语言与问题，及时对老年人常涉及到的问题进行梳理并录入系统，便于系统不断学习升级，打造“人工+AI”多重系统学习模式，以达到智能高效问答。
智能助手语音问答
（二）智慧厕所，保障老年人如厕安全
在老年人出游的过程中，如厕安全也是一大难题。为了保障老年人旅游过程的如厕安全，“畅游平潭”利用物联网技术能力，在智慧厕所功能模块中加入了老年人如厕的风险预警。系统通过在景区公共厕所铺设物联网设备，并在管理后台系统中添加如厕时长预设阈值。当老年人进入厕所后，当系统监测到如厕时长超过系统设定的如厕时间阈值后，系统将及时自动上报景区管理人员进行预警，管理人员在收到通知后的第一时间赶往现场核实情况。有效避免了老年人在如厕过程中因疾病、滑倒等突发情况下，短暂丧失行动能力，无法及时求救带来的危险情况，使老年人在第一时间得到帮助，规避老年人在如厕过程中突发意外的风险。
同时，平潭属于海滨城市，日常空气湿度较高导致地面潮湿，老年人存在滑倒的风险。“畅游平潭”智慧厕所功能通过物联网设备，系统还可以实时监测公厕内空气质量及湿度情况，实时向景区工作人员传输数据，提醒清洁人员及时对公厕进行清洁打理。既从源头避免了因地面潮湿可能引起老年人滑倒的风险，又优化了景区人力分配。
（三）智慧识别，提升老年人游玩乐趣
针对老年人出行喜欢拍照的特点，“畅游平潭”推出了“趣味识物”功能，老年人可根据服务导航中的功能，点开识花、识草、识虾蟹功能，手机会开启摄像头，扫描、识别出对应物体便会弹出物体的介绍。识花、识草、识虾蟹在满足了科普乐趣之时，同时又给老年人带去了便利，提升了旅游体验感。
识花、识草、识虾蟹入口
三、经验效果
“畅游平潭”于2021年5月1日上线至今，总体运行稳定，面向游客综合服务体系系列移动应用运行良好，运行期间已在各大应用市场发布正式版本分别达到7个版本以上，整体迭代次数达到43次，实现服务游客129.08万人次，其中60岁以上游客人群服务约15.4万人次。
“畅游平潭”适老化功能，得到了社会层面的充分认可，让老年人体验到了数字温暖、消除了数字壁垒，让老年人跟上互联网时代。未来，“畅游平潭”会更多立足于老年人的真实需求，在运营方面，生产的内容也将进行更优的适老化适配，丰富老年人的体验内容。