一、基本情况
“一部手机游新疆”平台（以下简称“游新疆”平台）是由新疆维吾尔自治区文化和旅游厅打造的智慧旅游营销及服务平台，建设内容包含APP、微信公众号和小程序，涵盖新疆A级景区、酒店、文化场馆、S级滑雪场、手绘地图、精品线路、旅游资讯等5万余条文旅基础资源数据，全面覆盖门票预约、旅游咨询、语音讲解、投诉建议等多项服务；同时，针对实际运营情况和市场需求，平台于2022年完成了对“游新疆”小程序的迭代升级工作，通过物联网、大数据、人工智能、区块链、元宇宙等技术持续聚焦老年人出游场景，推出便于老年人使用和操作的特色功能，为老年人提供一键拨号投诉、预约购票、语音导览、金牌解说等旅游体验，持续为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
二、主要做法
“游新疆”平台以小程序为载体，无需下载即可使用，微信扫码即扫即用，平台内容杜绝广告信息、插件、弹窗，为老年人营造一个清净的网络环境；在平台安全层面，官方平台资金有保障，老年人通过平台下单交易，由官方平台与微信支付提供技术保障，确保资金安全。
（一）一键拨号投诉
“游新疆”平台向老年人提供一键拨号服务，在投诉入口集成了全疆14个地州的官方旅游投诉电话，一键即可拨号投诉。无需填写任何信息，省去了传统的线上投诉需要填写信息的繁琐步骤，基于实时定位技术，进入投诉功能后即自动推送所在地投诉电话，无需进行查找搜索等，为老年人旅游投诉提供了极大的便利，促进新疆旅游服务质量升级。
一键拨号投诉功能
（二）“三码合一”预约
在疫情防控常态化背景下，景区预约工作已经成为了出游必不可少的一环。对于大部分旅游目的地来说，游客入园时既要查看健康码结果，又要核销预约码，各种平台来回切换，尤其是一些老年人不能熟练使用智能手机，出游体验受到影响。“游新疆”平台推出了健康码、核酸检测结果和预约码“三码合一”功能，游客在平台预约成功后对三码集中显示，满足了疫情防控要求，提升了入园效率。
（三）金牌解说
“金牌解说”是“游新疆”平台为游客推出的24小时在线解说和导游导览服务，以手绘地图的形式向老年人提供可视化的位置显示。目前已经上线了主要5A级景区和4A级景区，通过景点的语音讲解，能够使老年人通过画面与语音结合的方式更加便捷地浏览景区浏览全貌。
金牌解说和手绘地图界面
（四）一键救援
一键救援功能通过精准实时定位游客地理位置，展示距离游客位置最近的派出所、医院等关键信息，可一键跳转进行导航，如遇到紧急问题，也可通过该页面醒目的救援图标进行一键拨打救援号码进行求救，为老年人出游增加了一道安全保障。
一键救援功能
三、 经验效果
一直以来，“游新疆”平台在运营实践中，结合实际需求，不断学习先进省份经验做法，依托平台用户游客画像数据精准聚焦老年人的服务场景，增加针对老年人的特色功能，提升老年人的出游体验。据后台统计，“游新疆”平台50岁以上的中老年用户在用户群中占比21%，仅次于30-39岁的用户群体，多于其他年龄段，数据表明，中老年用户在平台用户群体中占据了重要部分，因此，平台对于适老化功能的迭代开发显得尤为迫切和重要。
“游新疆”平台是新疆维吾尔自治区“一部手机游新疆”战略实施落地的重要举措，是自治区推动产业智慧旅游发展的重点工程，是落实“互联网+旅游”推动数字经济发展的具体行动。平台借助后发优势，在适老化方面不断探索尝试，推出特色使用的适老化功能和操作界面，有效提升了老年人使用便捷度，拓宽了用户群体覆盖面，同时也让老年人充分感受到智慧旅游带来的便利，逐步实现为老年人提供“保姆式”的旅游服务管家。下一步，“游新疆”平台还将不断改造完善适老化功能，为老年人提供更加优惠、便捷的定制化旅游线路产品，开通老年人专用服务通道，进一步降低使用门槛，不断推动提高智慧旅游适老化程度，让老年人通过游新疆平台能够放心、省心、安心地旅游。