一、基本情况
曹州牡丹园为国家4A级景区，占地1600亩，总建筑面积5万平方米，牡丹品种1259个，总量80余万株，芍药600余种，其他乔、灌木、地被植物200余种。全园共十二个牡丹观赏区、拥有国花馆、国风园、国花门、国花魂、天香阁、桂陵碑、牡丹传奇、牡丹四季园，另有儿童乐园、萌宠乐园、婚纱摄影基地、网红沙滩、卡丁车基地、实景剧、牡丹AR馆等80余处景点。
为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》内容，曹州牡丹园开展了智慧旅游适老化提升行动，在门票预约、60岁以上老年人入园、老年人游览等智慧化公共服务方面进行完善和提升。主要解决了两个方面的问题，一是数字赋能提升游客体验，改善老年人面临出行难的问题。二是曹州牡丹园占地1200余亩，规模较大、业态不集中，提供适老化服务面临投入大、管理难的问题。
二、主要做法
1.智慧入园系统。曹州牡丹园共三个大门，每个大门提供线上、线下两种入园方式。一是直接刷身份证入园，60岁以上老年人均可持本人身份证直接刷证免费入园，无需核验，实现60岁以上老年人无障碍入园。二是线上预约，直接刷码，一个步骤实现实名验证和刷卡通行双服务，简化预约流程便捷入园。
智慧入园
2.“健康码”老年人代办服务。线下在大门、游客服务中心、各场馆等设有志愿者服务点，提供代办健康码绑定服务；同时在景区大门设有“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；优化多功能核验工具，在景区内老年人只需刷身份证即可自动读取关联信息入场。
3.智慧导览系统。游客通过“曹州牡丹园景区”公众号、微信小程序，可享受在景区内的智慧导览服务。曹州牡丹园景区占地1200亩，面积较大，为进一步做好智慧化适老服务工作，景区开发了智慧导览系统，一部手机实现语音导览、路线选择、厕所提示、出入口提示、游客服务中心位置提示等内容，操作简单、便捷，适于老年人使用。同时，在老年人无智能手机或不会操作的情况下，景区所有道路在关键位置设有户外电子导览图，可实现“一键语音查询”、语音播报等功能。
智慧导览系统
4.保留景区窗口多元化支付方式。在景区全面推广移动支付的同时，在售票处保留支持现金等多渠道支付方式。
5.线上线下讲解服务相结合。在开展线上语音讲解服务的同时，景区配有线下讲解团队。目前景区是菏泽职业学院旅游系实训基地，通过与高校的合作，培养一批景区优秀讲解员，在景点、场馆、游客服务中心等场所，对老年人提供线下讲解服务，为老年人景区游玩提供便捷服务。
6.设有老年人志愿服务点。为帮助老年人更好地使用智慧化服务，景区在检票点、游客服务中心、各场馆、志愿者岗亭等场所设立志愿者服务点，为老年人主动提供服务；在停车场、各检票口前增设预约引导牌等；增加专属引导员、志愿者服务，全程协助老年人预约、购票或刷身份证件，减少在检票口滞留可能，提高有序入园能力。
景区无障碍通道
三、经验效果
曹州牡丹园以老年人需求为导向，聚焦老年人快乐出行，改服务流程，改服务模式，改服务理念，让老年人更好地共享数字化发展成果。
一是实现了60岁以上老年人直接刷身份证入园。政策自2021年实施后，老年人入园更加便捷、直接。同时，景区内的各场馆，与景区内的智慧系统实现了并网，刷身份证，即可实现场馆游览。
二是实现了线上、线下相结合，服务更便捷。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，方便老年人使用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验，与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用，切实保障了老年人的快乐出行。
数字化只是手段，方便游客使用才是目的。下一步，曹州牡丹园将围绕老年人在景区游览、出行等方面高频事项和服务场景，进一步落实文化和旅游部关于提供更多适老化智能产品和服务的要求，切实保障老年人群体的旅游权益。一是完善健康码购票系统建设，继续强化健康码代办服务，最大程度为老年人参观游览提供便利；二是开展景区内“一码游”建设，实现预约、入园、参观真正做到“一码游”，提供更加便捷的数字服务；三是对景区线路导览电子屏、公共服务屏进行适老化改造，为老年人提供更加便捷的出行引导服务；四是落实智慧公厕服务提升，加大适老化产品应用和无障碍厕所的推广，真正将公共服务的便利与温暖惠及到包括老年人在内的每一位游客。