10月6日6时30分，天微亮，梁樟军已收拾完毕，准备迎接来自全国各地的游客。梁樟军在浙江新昌经营着两家民宿、一家旅行社和一家景区，国庆期间，他频繁地穿梭于民宿和景区间，每日平均在岗超过15个小时。
“欢迎大家入住最忆湖上民宿，我们就在天烛仙境景区内，环境非常不错，推荐你们去湖边漫步、山林徒步，或者免费乘坐游船观景……”在带领游客前往客房的途中，梁樟军就忙着介绍开来。
为了让游客拥有优质的住宿体验，梁樟军在节前就组织员工对民宿进行检查，并做好准备工作。“从食材选购到场景布置再到室内外卫生安全保障，我们都有详细、全面的筹备。比如，提前到农户家中收购客人爱吃的土鸡；根据房间主题，摆放不同的花草盆栽做装饰；室外安装形状各异的路灯和高品质音箱，仅夜景灯光就花了48万元。”梁樟军说。
据了解，预订最忆湖上民宿的游客大多来自外市，不少有行程定制的需求。为此，办理入住后，梁樟军和同事会细心询问游客的需求和喜好，为其定制旅行线路。“我还经营旅行社，有旅游方面的资源优势，能根据游客的入住天数和意向，合理安排行程。比如有的游客喜欢溯溪徒步，我们会请专业导游全程跟随，确保游客的安全和体验感；有的游客不想在民宿用餐，我们会为其推荐其他特色餐厅，提供出行攻略。”梁樟军说。
在接待游客时，梁樟军会默默观察其消费习惯和需求等，在套房有空余时，主动给一些有特殊需求的游客免费升级房型。得空了，梁樟军会和游客聊聊新昌的美食、历史和人文，介绍民宿、景区的建设历程，询问游客的住宿体验，解答游客提出的问题。
“我们的回头客很多，我的第二家民宿湖景山居刚开业入住率就很不错，国庆假期，两家民宿入住率都达到90％以上。”梁樟军告诉记者，一对来自福建的游客原本只打算在民宿住1天，体验1晚后，又续住了4天。
虽然工作繁忙，梁樟军却乐此不疲，在民宿里忙完一天后，他又抽时间总结当天的工作情况，布置第二天接待工作，回复游客的留言。
在国庆假期接近尾声时，梁樟军的嗓音已经因为长时间工作而略带沙哑。“游客喜欢和我聊天，不能怠慢。曾经，我是一名军人，穿着迷彩服为人民服务；现在我是一名旅游人，还是喜欢穿迷彩色的服装，提醒自己始终以最饱满的状态、最好的服务迎接四方来客。”
